Erstberatung für Interessent:innen bei inhaltlichen und technischen Anliegen bei Digital Health ProgrammenKundenorientierte Betreuung zu technischen und administrativen Fragen von Interessent:innen, Patient:innen und Ärzt:innen, beispielsweise durch die Kontaktaufnahme zur entsprechenden KrankenkasseKlassifizierung von Anfragen und Weiterleitung von Tickets an die jeweiligen BereicheFirst-Level sowie Second-Level Support bei internen und externen Fehlermeldungen zu Soft- und Hardwareproblemen via Ticketsystem, Telefon oder E-Mail

Diese Position ist auf freiwilliger Basis für die Koordination von simulierten Nahkämpfen in einer privaten Veranstaltungsumgebung.Ich betreue mehr als 150 Personen, die in einer sozialen Dynamik, die auf der Epoche der Renaissance basiert, welche unterschiedlich miteinander interagieren.In dieser leitenden Position führe ich auch Briefings und De-Briefings für die Teilnehmer des Kampfteams durch, um sicherzustellen, dass alle Teilnehmer die Sicherheitsregeln einhalten. Außerdem bin ich für die Deeskalation von sozialen Konflikten verantwortlich, die während der Kampfsituationen zwischen unserem Team und den Teilnehmern auftreten können.Zusätzlich zu diesen aktiven Rollen analysieren, adaptieren und kreieren unsere 11 Koordinatoren neue Erfahrungen für alle beteiligten Teilnehmer und das Kampf Team, welches uns unter die Arme greift.Der Fokus der Veranstaltung liegt auf einer serviceorientierten Erfahrung.

Ausbildung für das offizielle DEKRA-Zertifikat im Projektmanagement und das offizielle SCRUM-Zertifikat zum Professional SCRUM Master I (PSM I).Die Ausbildung wird von einer staatlichen Initiative bezahlt, ich übernehme jedoch die volle Verantwortung. Diese Initiative dauert bis Ende April 2023 (61 Tage), ich nehme an dieser Ausbildung in Vollzeit teil (8 Uhr morgens bis 16 Uhr abends)

Der Schwerpunkt meiner Arbeit lag auf dem Testen von Spielen, um deren Schwächen und Stärken zu ermitteln. Bei der Bewertung und Leitung eines Spiels in einem dedizierten Test lag unser Fokus auf Massively Multiplayer Online Games sowie Online Multiplayer Games für PC, Mobile und Konsole.Nach der Leitung und Durchführung dieser Fokusgruppentests wurde das Feedback gesammelt, zusammengestellt und von mir in einem Bericht festgehalten.Ergänzt wurde mein Arbeitsbereich durch gezielte Marktforschung in Form von Wettbewerbsforschung und -analyse, um ein abschließendes Urteil über die ausgewählten Spiele zu fällen und zu entscheiden, ob wir sie mit den Entwicklern veröffentlichen wollen.Zusätzlich zu meinem bisherigen Arbeitsbereich wurde mir die Aufgabe übertragen, direkt mit Business Kunden zu kommunizieren nachdem ich Die Spiele der Kunden getestet habe und Rückfragen offen standen.

Der Schwerpunkt meiner Arbeit lag auf dem Testen von Spielen, um deren Schwächen und Stärken zu ermitteln. Bei der Bewertung und Leitung eines Spiels in einem dedizierten Test lag unser Fokus auf Massively Multiplayer Online Games sowie Online Multiplayer Games für PC, Mobile und Konsole.Nach der Durchführung dieser Fokusgruppentests wurde das Feedback gesammelt, zusammengestellt und von mir in einem Bericht festgehalten.Zusätzlich zu meinem bisherigen Arbeitsbereich wurde mir die Aufgabe übertragen, meinen Arbeitsablauf neu zu gestalten und so weit wie möglich zu automatisieren, um effizient an der Pipeline zu arbeiten.

In meiner Zeit als Customer Support Agent habe ich Tickets über Zendesk beantwortet, indem ich die automatisierte Makrofunktion genutzt und maßgeschneiderte Antworten an Kunden geschrieben habe, um ihnen bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen, die sich um fehlende Käufe im Spiel, die Wiederherstellung/Verwaltung von Konten und fehlende Gegenstände im Spiel aufgrund von technischen Schwierigkeiten drehten.Darüber hinaus haben wir zur Lösung von Kundenfragen und -problemen auch spezielle Spiele-Tools verwendet, um Protokolle nach fehlenden Gegenständen zu durchsuchen, Spieler für mögliches Fehlverhalten zu bestrafen, grundlegende technische Probleme zu lösen, bei Streitigkeiten auf hohem Niveau zu moderieren und Kaufprobleme zu lösen.Wenn es erforderlich war, habe ich auch bei der Übersetzung von Makros vom Englischen ins Deutsche geholfen und neue Makros erstellt, die auf spezifische Probleme oder Fragen unserer Kunden zugeschnitten wurden.

Gate service, recording of the personal data of the visitors. Telephone and postal services.