Alexandra Fonseca Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brazil

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• Mídias Sociais: Experiência em planejamento estratégico e análise de redes sociais, especificamente B2B.• Interpretação de Dados e Análise de Indicadores: Análise de bancos de dados de clientes, segmentação de base de clientes, acompanhamento e análise de indicadores de relacionamento.• Marketing Digital: Conhecimento em ativação de clientes através de sistemas internos e monitoramento de canais de comunicação como e-mail e WhatsApp.• Planejamento Estratégico: Experiência em planejar e executar estratégias de marketing e relacionamento com clientes.

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• Atendimento ao Cliente: Prestava suporte direto aos clientes, orientando na escolha de lentes e armações, além de realizar o atendimento pós-venda, garantindo uma experiência positiva e a fidelização.• Gestão de Vendas e Estoque: Realizava vendas de produtos ópticos, monitoramento de estoques, e reposição de mercadorias na loja e vitrine, contribuindo para uma apresentação atrativa e organizada.• Apoio Administrativo: Executava tarefas administrativas, como alimentação de planilhas, organização de documentos e controle de contas, otimizando a rotina da equipe e garantindo a eficiência dos processos internos.• Participação em Dinâmicas de Equipe: Atuava ativamente em dinâmicas de grupo e outras iniciativas internas, promovendo o fortalecimento do espírito de equipe e a colaboração.• Protocolo de Segurança: Seguia rigorosamente os protocolos de segurança contra a COVID-19, assegurando um ambiente seguro para clientes e colaboradores.• Organização e Apresentação de Produtos: Responsável pela organização e apresentação dos produtos na loja, visando atrair novos clientes e facilitar a escolha dos produtos.• Serviço Remoto: Atendia clientes de forma remota, mantendo comunicação clara e transparente para garantir a excelência no atendimento e a satisfação do cliente.

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• Gestão de Vendas e Produtos: Responsável pela comercialização de produtos ópticos (armações, lentes e óculos solares) e serviços relacionados, como ajustes e limpezas, garantindo o controle de estoque e a movimentação de mercadorias.• Atendimento ao Cliente: Prestação de um atendimento humanizado e personalizado, focado na satisfação do cliente e na fidelização, com atenção especial à experiência do consumidor.• Gestão Financeira: Controle do fluxo de caixa, incluindo fechamento do movimento financeiro diário e processamento de pagamentos (cartões, cheques e dinheiro).• Planejamento e Execução: Desenvolvimento de atividades e operações diárias com base em prazos estabelecidos, contribuindo para a eficiência e a qualidade do serviço prestado.• Participação Estratégica: Envolvimento em reuniões de equipe para discutir melhorias nos processos e soluções para problemas operacionais, tomando decisões estratégicas com autonomia.

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• Planejamento e Gestão de Campanhas: Desenvolvimento, execução e avaliação de campanhas de marketing, garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.• Gestão de Parcerias: Gerenciamento de parcerias com marcas externas, fortalecendo a presença e credibilidade da marca no mercado.• Desenvolvimento de Estratégias de Relacionamento: Definição de estratégias de incentivos e relacionamento com stakeholders, como oftalmologistas, para aumentar a lealdade e engajamento.•Coordenação de Marca Local: Coordenação estratégica da marca em nível local, garantindo consistência e relevância nas ações de marketing.• Desenvolvimento de Planos de Marketing e Comunicação: Expertise em criar e implementar planos de marketing e comunicação adaptados ao contexto local, maximizando a efetividade das campanhas.• Acompanhamento e Análise de Campanhas de Vendas: Monitoramento e ajuste das campanhas de vendas para atingir metas, utilizando dados para informar decisões estratégicas.

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• Atendimento ao Cliente e Gestão de Relacionamento: Esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas e acompanhamento de solicitações para garantir a satisfação do cliente e fortalecer o relacionamento com a marca.• Monitoramento de Satisfação e Upselling: Competência em avaliar a satisfação dos clientes e identificar oportunidades de upselling, contribuindo para a maximização do valor de cada cliente e o fortalecimento da marca.• Resolução de Conflitos e Negociação: Capacidade de resolver conflitos e negociar acordos, garantindo a manutenção de boas relações e a imagem positiva da marca.• Comunicação Eficaz e Criativa: Habilidade em comunicar-se de forma clara e criativa, essencial para a execução de estratégias de comunicação integrada e marketing de influência.• Gestão de Branding e Estratégias de Marketing: Experiência em apoiar a gestão de branding e na execução de estratégias de marketing, contribuindo para a criação e manutenção de uma identidade de marca forte.

Bacharelado, Relações Públicas

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