• Responsável pelas equipes de Suporte Técnico 2º nível de TI para todas as filiais Atento no Brasil, sendo líder direto pelo suporte tecnológico de aproximadamente 72 mil colaboradores e 70 logos de clientes de diversos segmentos. • Liderando um time multidiciplinar de 12 gestores diretos e 96 analistas indiretamente. Prestando suporte aos usuários de diversas regiões, áreas funcionais e equipe de TI, orientando e passando diretrizes táticas e estratégicas para o cumprimento dos KPIs das… Show more • Responsável pelas equipes de Suporte Técnico 2º nível de TI para todas as filiais Atento no Brasil, sendo líder direto pelo suporte tecnológico de aproximadamente 72 mil colaboradores e 70 logos de clientes de diversos segmentos. • Liderando um time multidiciplinar de 12 gestores diretos e 96 analistas indiretamente. Prestando suporte aos usuários de diversas regiões, áreas funcionais e equipe de TI, orientando e passando diretrizes táticas e estratégicas para o cumprimento dos KPIs das áreas.• Atuando na operacionalização em projetos de novos clientes, ampliações de operações, implementação de novos sistemas e atualizações.• Gestão de crises com SLA de 1hr, conectando as equipes de TI, Infra-Estrutura, fornecedores para reestabelecer o ambiente tecnologico no menor tempo possivel. Show less

Coordenador das equipes de suporte (1º nivel, 2º nivel e field service) das lojas Vivara e ETNA

Coordenador das equipes de Help Desk Nivel 2 nas Centrais Rochaverá e Nova São Paulo.