• Como analista de negócios, participei da construção do PIX para participantes indiretos desenvolvendo as documentações do negócio, governança e técnica, respondendo diretamente para o PM do projeto.• Particação de atividades na equipe de conectividade atuando diretamente para o seguimento de middle, nas configurações e tradução de arquivos CNAB de envio de remessas quanto para o retorno de informações sobre os clientes que utilizam esse serviço.• Atuei exercendo o papel de Product Owner, como responsável pela Squad do Open Finance dentro de Cash Management.• Elaboração e priorizações de backlog, refinamento, centralizando e relacionando as demandas internas entre as áreas de negócio para a evolução do projeto.• Relacionamento direto com clientes e fornecedores, procurando trazer flexibilidade das demandas bem como adaptação as mudanças necessárias dentro de toda filosofia na construção de um produto solido.- Conhecimentos:• Fase 3 iniciação de pagamento PIX (detentor de conta)• Construção das API's regulatória que compoe a fase 3 de iniciação de pagamento.• Processo de configuração e plano de testes no motor de conformidade das API's regulatórias.• Processo de certificação das API's /DCM-DCR, do ecossistema da fase3• Gerenciamento e configuração do diretório central• Acompanhamento das regulamentações e repositório de informe que compõe todas as fases do projeto• Participação nos GTs da estrutura de governança, acompanhando a evolução do projeto.

• Responsável pelas unidades e autorizadas da ECM Sistemas no processo de cormercialização dos sistemas de gestão, contratos, planejamentos estratégicos de vendas e atendimento aos clientes.• Analise qualitativa na plataforma de gestão corporativa para melhoria continua de suas funcionalidades a favor da gestão contratual, financeira e operacional• Indentificação de oportunidades no mercado de varejo em geral a favor da comercialzação dos sistemas• Prospecção de novos clientes• Desenvolvimento e implantação de melhorias das atividades, buscando novos resultados a favor do crescimento comercial e operacional.• Participação com a equipe técnica nos processos de implantação e migração de novos clientes.• Geração de Planos de Ações Preventivos e Corretivos a fim de garantir (Reversão do nível de Qualidade de atendimento ao cliente - Satisfação X Equipe X Consultoria X Acompanhameto Comercial.

 Analisar, testas e dimensionar requisitos e funcionalidades do sistema na base da homologação

• Responsável pela equipe de atendimento e suporte técnico aos clientes.• Definição, implantação e operacionalização da Governança de TI (Boas Práticas ITIL e Cobit) nos clientes.• Implantação de melhoria nas funcionalidades no sistema ZENDESK para acompanhamento dos chamados para atender os requisitos a SLA aos chamados dos atendimentos aos clientes.• Geração de Planos de Ações Preventivos e Corretivos a fim de garantir a Estabilidade das Operações (Reversão do nível de Qualidade de algumas Operações - Satisfação do Cliente X Equipe X Consultoria

• Desenvolvimento e modelagem de processo para fluxo de trabalho entre as áreas de engenharia e assistência técnica.• Analise de documentações técnicas e normas de produção.• Suporte e interação com a equipe da Assistência técnica e produção de veículos no final de linha, na identificação e solução de anomalias nas centrais eletrônicas.• Analise do processo de desenvolvimento de Hardware e especificações de auto diagnóstico, para centrais eletrônicas.• Participação semanal das reuniões de acompanhamento das fases dos projetos em desenvolvimento.

• Gestão de equipe com cerca de 20 colaboradores, envolvendo Call Center e Service desk nas áreas técnicas de laboratório, e suporte técnico a servidores.• Responsável por gerenciar chamados, contratos, ativos de TI, em acordo de nível de serviço (SLA) envolvendo time de suporte N1, N2 e N3, contato direto com os clientes, reuniões, visitas técnicas elaborando plano de mudança para melhoria e avaliação das tarefas com gestão nos indicadores de metas de desempenho.• Participação em projetos de infraestrutura de TI no setor industrial, call Center, seguros, mineração, exercendo atividades de gestão de projeto, instalação física, lógica, configurações de Software e Hardware em ambiente Microsoft, ambiente virtualizado, sistemas de backup, servidores, storage, Racks, Switch e Roteadores.• Gestão de Processos de Infraestrutura de TI, gestão de Problemas e Conflitos de Operações.• Elaboração e gestão de planos para contratar, treinar e transição da equipe Operacional e de Gerenciamento.• Amplo apoio as equipes de Vendas e Pré-Vendas, obtendo aumento do Escopo da Operação e Captação de Novos Clientes.• Administração de domínio Windows Server 2003/2008, Linux e de toda a Telefonia da empresa (Fixa e Móvel).• Suporte aos Usuários interno nos Sistemas de Gestão, Ferramentas Administrativas e Correio

Atuando diretamente nos clientes corporativos e agências bancarias, efetuando atividades demanutenção de TAA (Itautec, Procomp), servidores, computadores e impressoras

- Atuando as requisições ao balcão de peças e vendas com realização de orçamento para clientes.- Registros de peças e notas fiscais no sistema para controle.