- Reconhecimento com o prêmio no Smart Customer Award pela excelência no atendimento B2B.- Redução de 50% nos contatos de clientes ativos com o suporte, aumentando a eficiência operacional.- Atingimento de um NPS recorde de 72 pontos, o maior da história da empresa.- Estruturação estratégica da experiência do cliente B2B, acompanhando um crescimento de +200% em usuários ativos e +200% no volume de transações.- Construção e capacitação de uma equipe de 26 membros, responsável por… Show more - Reconhecimento com o prêmio no Smart Customer Award pela excelência no atendimento B2B.- Redução de 50% nos contatos de clientes ativos com o suporte, aumentando a eficiência operacional.- Atingimento de um NPS recorde de 72 pontos, o maior da história da empresa.- Estruturação estratégica da experiência do cliente B2B, acompanhando um crescimento de +200% em usuários ativos e +200% no volume de transações.- Construção e capacitação de uma equipe de 26 membros, responsável por mais de 15 mil interações anuais.- Governança de CX no lançamento de mais de 5 produtos focados em B2B.- Condução de mais de 40 mesas de trabalho anuais com equipes multidisciplinares com foco na experiência da pessoa usuária.- Desenvolvimento de material de FAQ, Central de Ajuda e jornadas automatizadas com bots para produtos B2B. Show less

- Análise de dados de atendimento, hábitos e feedback de usuários;- Acompanhamento de métricas de experiência do cliente (NPS de atendimento, NPS transacional, NPS relacional, CSAT e Contact Rate);- Lançamento de novos Produtos e criação de material educativo para clientes internos;- Diagnóstico de oportunidades de melhoria e pain points da jornada do cliente;- Construção e mapeamento de jornada do usuário;- Atuação em squads interdiciplinares para criação de soluções para o… Show more - Análise de dados de atendimento, hábitos e feedback de usuários;- Acompanhamento de métricas de experiência do cliente (NPS de atendimento, NPS transacional, NPS relacional, CSAT e Contact Rate);- Lançamento de novos Produtos e criação de material educativo para clientes internos;- Diagnóstico de oportunidades de melhoria e pain points da jornada do cliente;- Construção e mapeamento de jornada do usuário;- Atuação em squads interdiciplinares para criação de soluções para o usuário;- Atuação junto ao time de B2B para pensar a jornada dos lojistas que utilizam o aplicativo;- Criação de relatórios, dashboards e apresentações para os times de produto e atendimento;- Elaboração, documentação e execução de pesquisas qualitativas e quantitativas com usuários;- Alinhamento de expectativas junto aos times envolvidos no funcionamento do produto. Show less

Coordenação do time de Customer Success, tendo como principais focos:- Gestão de equipe com foco em desenvolvimento;- Criação de processos e segmentação da área;- Acompanhamento e expansão do LTV de Key Accounts;- Criação e implementação de pesquisas para definição de Customer Profile, mapa de oportunidades e melhorias na experiência do usuário;- Reuniões com clientes buscando identificar dores e oportunidades, apresentação de relatórios, definição de projetos e manutenção… Show more Coordenação do time de Customer Success, tendo como principais focos:- Gestão de equipe com foco em desenvolvimento;- Criação de processos e segmentação da área;- Acompanhamento e expansão do LTV de Key Accounts;- Criação e implementação de pesquisas para definição de Customer Profile, mapa de oportunidades e melhorias na experiência do usuário;- Reuniões com clientes buscando identificar dores e oportunidades, apresentação de relatórios, definição de projetos e manutenção das contas;- Participação em squads multifuncionais para desenvolvimento, implementação e análise de projetos voltados para o cliente;- Criação e implementação de métricas de satisfação (NPS, CSAT, CEES) e medição do nível de saúde do cliente;- Criação e implementação de Customer Journey voltado para cada tipo de negócio;- Elaboração de estratégias comerciais e definição de OKRs;- Análise de dados dos clientes utilizando Excel e Power BI;- Acompanhamento e reversão de churn. Show less

Carteira de clientes diversificada atuando como customer success de diferentes indústrias e ramos de negócio, sobretudo, como Key Accounts Manager. Principais atividades desenvolvidas:- Criação e implementação de pesquisas para definição de Customer Profile, mapa de oportunidades e melhorias na experiência do usuário;- Reuniões com clientes buscando identificar dores e oportunidades, apresentação de relatórios, definição de projetos e manutenção das contas;- Participação em squads… Show more Carteira de clientes diversificada atuando como customer success de diferentes indústrias e ramos de negócio, sobretudo, como Key Accounts Manager. Principais atividades desenvolvidas:- Criação e implementação de pesquisas para definição de Customer Profile, mapa de oportunidades e melhorias na experiência do usuário;- Reuniões com clientes buscando identificar dores e oportunidades, apresentação de relatórios, definição de projetos e manutenção das contas;- Participação em squads multifuncionais para desenvolvimento, implementação e análise de projetos voltados para o cliente;- Criação e implementação de métricas de satisfação (NPS, CSAT, CEES) e medição do nível de saúde do cliente;- Criação e implementação de Customer Journey voltado para cada tipo de negócio;- Promotor de expansão do LTV de clientes e reversão de churn;- Elaboração de estratégias comerciais e definição de OKRs;- Análise de dados dos clientes utilizando Excel e Power BI; Show less

Programa ligado ao Ministério da Educação orientado pelo princípio da indissociabilidade entre ensino, pesquisa e extensão nas Universidades. O nosso tema central envolvia imigração e direitos humanos. Como forma de envolver ensino, pesquisa e extensão, criamos o Núcleo de Assessoria a Imigrantes e Refugiados (NAIR), um projeto cujo principal objetivo é oferecer assessoria a imigrantes e refugiados, no âmbito de atuação das áreas de Relações Internacionais e Ciências Sociais, mediante a… Show more Programa ligado ao Ministério da Educação orientado pelo princípio da indissociabilidade entre ensino, pesquisa e extensão nas Universidades. O nosso tema central envolvia imigração e direitos humanos. Como forma de envolver ensino, pesquisa e extensão, criamos o Núcleo de Assessoria a Imigrantes e Refugiados (NAIR), um projeto cujo principal objetivo é oferecer assessoria a imigrantes e refugiados, no âmbito de atuação das áreas de Relações Internacionais e Ciências Sociais, mediante a filosofia de assessoria popular. Show less

Teleatendimento ao cliente, back-office e SAC. Além da elaboração e aplicação de treinamento aos colaboradores.