Roger De Paula Email & Phone Number

• Alocado no Cliente DASA
• Gestão de Identidade e Acesso | IAM
• Gestão do ciclo de vida de todos os acessos da Cia, adm de usuários em AD, IDM ( One Identity).
• Gestão de Licenças e usuários Office 365 ( Exchange, ADM365, Azure).
• Acompanhamento e atuação em Incidentes, falhas e erros gerais em identidades.
• Atendimento de solicitações via ServiceNow

• Gestão de Identidade e Acessos (Admissão, Revogação, Concessão, Transferência de área) em aplicações.
• Experiência em análise e avaliação de riscos para concessões e revogações de perfis, baseadas em SoD e RBAC.
• Revisão e validação de conformidades de perfis de acordo com normas internas.
• Tratativa de solicitações via Jira e IDM SailPoint, incluindo análise de chamados, configuração de fluxo de sistemas, avaliação de usuarios e grupos no AD, gerenciamento de identidades, senhas e o controle de acesso a.
• Inclusão e ajuste de perfis e grupos de acesso com análise de risco associados e segregação de perfis utilizando matriz de Risco SoD.
• Utilização de metodologia ágil Kanban para controle e métricas da equipe.

• Prestar suporte e apoio técnico a softwares e hardwares.
• Atendimento de solicitações via GLPI, telefone, e-mail e in loco FieldService na planta industrial e setores Administrativos.
• Gestão de acessos do sistemas Active Directory, Microsoft Office365, Microsoft Exchange, Azure, ERP Atak, ERP TOTVS Protheus e TOTVS RM, ciclo de vida dos acessos de ponta a ponta de todos os profissionais da companhia.
• Manutenção de erros Windows, Hardwares, impressoras e periféricos.
• Configuração, instalação e ajuste em maquinas
• Controle e gerenciamento de Ativos, lançamento de notas e requisições de equipamentos de informática.

• Suporte a Usuários, clientes e fornecedores | Controle de Acessos | IAM | Segurança da informação
• Administrar ciclo de vida dos acessos de colaboradores nas diversas ferramentas internas e externas dos clientes.
• Realizar revisões nas bases de controles buscando minimizar fraudes e desvios operacionais.
• Respostas a Auditorias SOX e outras regulações solicitadas pelos contratantes.
• Adaptabilidade de processos de IAM, SoD e RBAC que atendem a necessidade individual e criticidade de cada cliente contratante.
• Gerenciamento de usuarios em Cofre de senhas.

• Gestão preventiva de Identidades dos colaboradores Afastados, férias, desligados e afastados.
• Manutenção e controle de credencias de todos os colaboradores em cofre de senha.
• Acompanhamento de incidentes operacionais
• Apoio e suporte ao usuario e cliente contratante.

• Suporte a Usuários internos.
• Realizar atendimento a chamados via Gestão X para correção dos erros nas ferramentas.
• Corrigir acessos em em real time e minimizar erros que impactem o faturamento operacional.
• Acessar ferramentas clientes e realizar correção de erro de acordo com alçada.
• Acionar cliente via e-mail, telefone, e plataformas de gerenciamento de chamados. ( Jira, ServiceNow, ITNow, IDM, entre outros)

Teleatendimento receptivo e ativo.