Mayara Fernandes Email & Phone Number

Sou uma pessoa apaixonada pelo meu trabalho, em constante formação e sempre em busca de novos conhecimentos. Entre minhas principais características estão a proatividade, resiliência, persistência e adaptabilidade para enfrentar as mudanças e os desafios diários.Com quase 10 anos de experiência no setor de fintechs, iniciei minha trajetória em Customer Operations, onde adquiri um conhecimento aprofundado sobre estratégias de gestão de operações e ferramentas de otimização de processos. Essa base me permitiu desenvolver técnicas para melhorar fluxos internos e externos, sempre com o objetivo de fortalecer a relação entre a empresa e os clientes. Essa experiência foi essencial para minha especialização em chargebacks, permitindo que eu aprofundasse meu entendimento sobre análise de transações, prevenção de fraudes e resolução de disputas financeiras.Atualmente, atuo como Chargeback Analyst Sr., especializada em disputas de transações e resolução de conflitos entre emissores, adquirentes e lojistas com foco na análise detalhada de cadastros e transações financeiras, no acompanhamento estratégico de solicitações de chargeback e na elaboração de relatórios de disputa para embasar decisões cruciais envolvendo análises criteriosos de vulnerabilidades e padrões de risco, além da colaboração com diversos setores para desenvolver soluções que promovam eficiência, segurança e melhorias contínuas nos processos internos sempre orientada por uma visão de aprimoramento constante.

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