Oii! Me chamo Mayara, mas pode me chamar de Maya 😉🤓Sou de Piracicaba-SP, estudei em Pelotas-RS e há 8 anos vivo em Portugal 🇧🇷🇵🇹 falo porrrta-porrrteira-porrrtão, tomo chimarrão e adoro pastel de nata!Tenho background em pesquisa e entrevista com usuários, estou em constante busca por novos conhecimentos e aprendizados na área de design, produto, tecnologia e comunicação. No momento busco aprendizados que possam me capacitar para conseguir uma oportunidade na área de UX UI Designer.Me formei em comunicação, trabalhei com produção de conteúdo digital e na área de gestão, relacionamento e experiência do cliente/usuário. Minhas experiências profissionais me proporcionaram experiências em produção de conteúdo escrito e estratégico, pesquisa, entrevista com usuários, relacionamento com clientes e stakeholders.Sou apaixonada por tudo que envolve comunicação, comportamento humano, psicologia, tecnologia, cultura e troca de conhecimento. Amo ouvir podcasts sobre diferentes assuntos. Adoro conhecer pessoas, lugares e ideias diferentes das minhas, pois acredito que só assim podemos evoluir - quando saímos da nossa zona de conforto.
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AuditoraAccenture PortugalLisbon, Portugal
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Suporte Ao ClienteLusitania Apr 2023 - Jul 2024Lisboa, Portugal- Responsável por prever ou antecipar possíveis problemas que os clientes tenham ou possam ter, buscando sempre identificar oportunidades de melhoria no atendimento e na execução do serviço prestado;- Elaboração de soluções que atendam às necessidades dos clientes e aos objetivos do negócio;- Resolução de problemas;- Gestão de relacionamento com o cliente (CRM). -
Customer Success L Customer ExperienceGrupo Safety - Proteção Contra Incêndios Mar 2018 - Feb 2022Porto E Região, Portugal- Relacionamento e comunicação com stakeholders;- Responsável por prever ou antecipar possíveis problemas, buscando sempre identificar oportunidades de melhoria no atendimento e na execução do serviço prestado;- Apoio à definição de processos a fim de otimizar o atendimento e relacionamento com os clientes;- Resolução de problemas e gestão de relacionamento com o cliente (CRM);- Mapeamento da jornada e da experiência do usuário;- Follow up diário com os clientes;- Elaboração mensal de relatórios e planilhas de controle e de faturação; - Colaboração com os times internos e externos de engenharia da informação para a resolução de bugs e para a melhoria dos softwares utilizados;- Colaboração com os times internos de serviços técnicos, buscando sempre evoluir o atendimento e execução do serviço. -
CopywriterFreelance Jul 2016 - Feb 2018Brasil- Produção de textos voltados à experiência do usuário para diferentes contextos de produtos digitais;- Pesquisas e entrevistas com usuários;- Elaboração de roteiros; - Conteúdo digital mais acessível por meio da escrita.
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CopywriterRedaweb Jul 2015 - Jan 2016Brasil- Redação de textos para websites e redes sociais;- Realização de pesquisa e entrevistas com usuários;- Produção de textos voltados à experiência do usuário para diferentes contextos de produtos digitais. -
JornalistaDiário Da Manhã Pelotas Oct 2013 - Mar 2014Pelotas E Região, Brasil- Produção de notícias hardnews e softnews;- Definição, planejamento e condução de entrevistas;- Coberturas de eventos;- Produção conteúdos textuais para o jornal impresso e online.
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JornalistaUniversidade Federal De Pelotas Jun 2013 - Dec 2013Pelotas E Região, BrasilProjeto de extensão Educomunicação: Práticas de Jornalismo Comunitário- Criação e elaboração de conteúdo para workshop sobre jornalismo;- Preparação e apresentação de workshop sobre comunicação social e jornalismo. -
JornalistaUniversidade Federal De Pelotas Feb 2013 - May 2013Pelotas E Região, BrasilProjeto de extensão Tatá Grupo de Dança-Teatro- Produção de conteúdo para redes sociais e site do projeto;- Cobertura fotográfica dos eventos.
Mayara Fernandes Skills
Mayara Fernandes Education Details
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User Expirience Design | User Interface Design -
Digital Marketing & Strategy -
Estudos Das Mídias E Jornalismo -
Comunicação E Jornalismo -
Jornalismo
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Técnico Em Administração
Frequently Asked Questions about Mayara Fernandes
What company does Mayara Fernandes work for?
Mayara Fernandes works for Accenture Portugal
What is Mayara Fernandes's role at the current company?
Mayara Fernandes's current role is Auditora.
What schools did Mayara Fernandes attend?
Mayara Fernandes attended Design Circuit, Edit. - Disruptive Digital Education, Universidade Do Porto, Universidade De Coimbra, Universidade Federal De Pelotas, Etec - Escola Técnica Estadual De São Paulo.
What are some of Mayara Fernandes's interests?
Mayara Fernandes has interest in Social Services, Civil Rights And Social Action, Education, Environment, Human Rights, Arts And Culture.
What skills is Mayara Fernandes known for?
Mayara Fernandes has skills like Jornalismo, Jornalismo Online, Jornalismo Esportivo, Blogues, Social Networking, Redes Sociais.
Who are Mayara Fernandes's colleagues?
Mayara Fernandes's colleagues are João Espírito Santo, فاطمه ابراهيم, Andréa Domingues, Marciel De Oliveira Soares, Beatriz Carolino Nobre, Ana Dias, Alexandra Ribeiro.
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Mayara Fernandes
Vila Real De Santo António -
Mayara Fernandes
Desenvolvendo Habilidades Em Análise De Negócios | Gosto Pela Comunicação E Organização.Lourinha -
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