Consultoria Comercial:- Planejamento Estratégico- Planejamento de Demandas Comerciais- Organização das Rotinas Comerciais- Estruturação de Processos Administrativos- Otimização de Processos de Pós-Vendas- Mapeamento de Mercado para estratégia de expansão da carteira de clientes- Reuniões com clientes foco- Desenvolvimento de Parceiros Logisticos

Gerente Comercial dos canais Indústria e Varejo, nas unidade de negócio:* Alumínio: Fotovoltaico | Perfil Indústria (implementos rodoviários, automotivo, moveleiro, entre outros) | Refusão (Venda de Serviço) | Sistemistas | Revenda (Home Center)* Plástico: Telhas translucidas PP | Chapas PS e Pet Box | Linha Moveleira | Chapas Lisa PetAtividades:- Gestão do administrativo de vendas com foco na melhoria dos processos;- Planejamento de Demanda, com visão orçamentária e apresentação de resultados aos diretores eao conselho administrativo;- Interface com as áreas produtivas e administrativas, visando a sinergia dos negócios.Principais Contribuições:- Crescimento do faturamento bruto das unidades de negócio;- Estruturação do plano de negócios das unidades, com mapeamento de mercado, focado emaumento do volume e da quantidade ativa de clientes;- Visibilidade dos resultados, com implantação de relatório executivo e customização do BI;- Formação do Ciclo Orçamentário e seus desdobramentos;- Reestruturação do modelo de atendimento do time comercial e administrativo interno.

Coordenei o Pós Venda ColormaqAtividades: - Gestão do Relacionamento de Pós Venda do Consumidor e do Revendedor Colormaq (Telefone, E-mail, Chat, Telegram e Whatsapp) – ativo e receptivo e melhorias no chatbot do atendimento;- Gestão do atendimento de Pós Venda do Market Place Colormaq;- Coordenação do atendimento ao consumidor em Mídias Sociais e na Página do Reclame Aqui; - Coordenação da rede de Postos Autorizados Colormaq em todo Brasil e da estratégia de prospecção de novos parceiros de negócios;- Gestão das melhorias de processos e ferramentas de atendimento;- Gestão do forecast de peças em garantia que abastecem os postos autorizados e o estoque de peças das lojas;Principais Contribuições:- Melhorias nos processos da área;- Conquista do Selo RA1000 e finalista do Prêmio Reclame Aqui com atendimento especializado;- Reestruturação do modelo de atendimento e da estrutura do pós venda.

Gerenciei a área de Compras de materiais para revenda, dos principais players do mercado, a estratégia de pricing do E-Commerce da empresa (pilar fundamental na estratégia de vendas do negócio).Atividades:- Gerenciamento e acompanhamento da equipe de Compras e Inteligência de Mercado, com desenvolvimento técnico e comportamental, através de treinamentos e ferramentas como 9 Box e PDI;- Negociação e efetivação dos pedidos de compra (ERP Totvs) e Verbas (Rebate, VPC), buscando o melhor custo na aquisição de produtos e a melhor estratégia de preços para o sell out;- Gestão de KPIs de performance, como faturamento, margem (CMV), despesas da área (metodologia OBZ), Ebitda, recebimento de mercadorias e controle de estoque;- Co participação no processo de Fluxo de Caixa no que diz respeito ao planejamento de compras futuras e negociação de verbas. Contribuições:- Melhorias em processos da área, desdobramento de metas da empresa e implantação de relatórios de visibilidade no BI;- Redução de despesas da área e redução de custos (Margem CMV);- Introdução e desenvolvimento de novos fornecedores;- Aumento da receita com desenvolvimento de categorias de produtos.

Liderei o canal Venda Direta, e sua estratégia de vendas, divida em quatro subcanais de atuação comercial: - Canal Televendas Varejo B2B: implantação e desenvolvimento do canal (aumento da base de clientes e da abrangência de portfólio). - Canal E-commerce: gestão da loja virtual B2C (cadastro de produtos, precificação, faturamento de pedidos, acompanhamento da gestão logística e suporte ao cliente).- Canal Market Place: implantação da loja oficial Intelbras B2C nos grandes players de E-commerce (B2w, Via Varejo, Magazine Luiza, Mercado Livre, Amazon, entre outros) e desenvolvimento da performance da loja desde o cadastro e faturamento até o pós vendas.- Canal Loyalty: comercialização de produtos Intelbras nos programas de fidelidade (Santander Esfera, Itaú Sempre Presente, entre outros).Atividades: - Gestão e acompanhamento da equipe comercial (performance, comportamento e aderência a cultura) através de avaliações de desempenho periódicas;- Prospecção de novos clientes B2B, com foco no aumento da carteira de clientes;- Gestão dos KPIs operacionais do canal On Line (disponibilidade de produtos, conversão, performance de entrega, satisfação do cliente).Contribuições:- Implantação da Loja Intelbras em Market Place (parceiros como Brasil CT e Synapcom);- Implantação do canal Televendas Varejo B2B;- Consolidação da base de clientes B2B do Televendas (parceiros como Neoway e Global Mailing);- Aumento da Visibilidade de produtos Intelbras no e-commerce.

Gerenciei a equipe de vendas do Call Center em diversos subcanais estratégicos:- B2B: Venda ao público especializado do segmento - instaladores, arquitetos entre outros; - B2C: Venda ao consumidor final por diversos canais de contato (telefone, chat, e-mail e atividades comerciais como Carrinho Abandonado, Avise-me, Cancelamento de Cartão, entre outros);- Prospecção B2B: Prospecção de novos clientes B2B, cadastro e atualização cadastral.Atividades:- Desenvolvimento da equipe comercial através de feedbacks recorrentes de performance e comportamento; - Gestão do crescimento da carteira de clientes B2B, da recorrência de compras e de contato telefônico com estes parceiros (através de elaboração e melhoria de um roteiro de negociação);- Gestão da conversão de vendas, do tempo de atendimento, e da venda de serviços agregados;- Gestão dos diversos KPIs dos subcanais (Faturamento, % de Parceiros Comprando, Absenteísmo, Turn Over, Devolução entre outros);- Customização de Ura e Discador Preditivo. Contribuições:- Aumento da base de clientes e da recorrência de compras do B2B;- Aumento da conversão de vendas de produtos e serviços agregados do B2C;- Redução de absenteísmo e estabilização do indicador;- Redução de despesas não relacionadas a vendas.

Gerenciei o Call Center - equipe de vendas e atendimento ao cliente (SAC), nas operações:- Generalista: equipe de atendimento Multi Skill (técnico, financeiro, vendas, entre outros). 350 operadores; - Técnico: equipe de atendimento em Skill especializado. 200 operadores; - Vendas: equipe de atendimento ativo e receptivo de vendas com foco em conversão. 220 operadores; - Back Office: equipe de atendimento de segundo nível com soluções de diversos tipos de reclamação, desde a venda até a retenção do cliente, com SLAs que visam a satisfação do cliente. 210 operadores. Atividades:- Gerenciamento de times com média de 650 pessoas (300 PAs) em operações 24 horas, através de treinamentos técnicos e comportamentais, avaliação de desempenho e desdobramento de metas;- Gestão de indicadores do cliente: TMA, First Call Resolution, Nota de Qualidade, Cancelamento de Receita, Nível de Serviço, entre outros;- Gestão de indicadores da empresa: absenteísmo, turn over, horas logadas, entre outros;- Validação de Forecast e planejamento de escalas de trabalho (WFM).Contribuições:- Redução de absenteísmo e Turn Over;- Aumento do faturamento de PAs Logadas;- Aumento da receita e conversão de vendas;- Equipe vencedora do Premio ABT 2013 (Case de Vendas – Implantação da operação, criação de processos e execução do plano estratégico).

Coordenei o atendimento generalista e de vendas da operação, com 220 operadores.

Liderei o time de Monitores de Vendas Cross Selling (área de apoio da equipe operacional).Atividades:- Gestão do time de monitores através de KPIs de performance, avaliação de desempenho e treinamentos técnicos e comportamentais; - Gestão dos indicadores da operação (Volume e Faturamento, Taxa de Oferta e de Conversão) através de suporte aos supervisores operacionais em reuniões periódicas, planos de ações específicos, campanhas de incentivo e treinamentos técnicos; - Gestão da qualidade da venda, através de monitorias de ligação e ação de cliente oculto;- Gestão da performance geral de venda, com acompanhamento individual dos colaboradores, distribuição de metas ,direcionamento de ligações (Skills) baseado na performance de vendas de cada vendedor.Contribuições: - Implantação assertiva do processo de direcionamento de ligações por Skill;- Gestão de acompanhamento operacional por quartil;- Processo de Monitoramento frequente da taxa de oferta e conversão.

Liderei equipe operacional de atendimento ao cliente e venda cross selling.Atividades: - Gestão de agentes com foco no atendimento inicial;- Gestão de indicadores da empresa: absenteísmo, turn over, aderência, etc;- Gestão de indicadores do cliente: tmo, qualidade, vendas (metas, conversão), entre outros.Conquistas:- Redução de absenteísmo;- Aumento do volume de vendas da equipe.

Operador de Call Center - atendimento ao cliente.

Professor de Língua e Cultura Italiana.