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João Pessoa, Paraíba, Brasil

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• Áreas de Atuação:
• Operações: Coordenação de operações logísticas, otimizando fluxos de trabalho e assegurando a entrega eficiente de produtos.
• Varejo: Gestão de processos relacionados ao varejo, com foco na eficiência operacional e na satisfação do cliente.
• Projetos e Estratégia: Junto ao time, aplicamos metodologias de qualidade como 5W2H, Kaizen, Kanban, PDCA e Lean Six Sigma em conjunto, promovendo a melhoria contínua dos processos e projetos.Business Owner (BO):
• James Courrier App: Colaboração com o time de tecnologia (PO, Front-End, Back-End) para implementar melhorias no aplicativo de gestão de entregas para parceiros, visando otimizar a usabilidade e a eficiência operacional.
• JOPS (Software Administrativo): Participação na melhoria e evolução do software, assegurando que as necessidades dos usuários fossem atendidas de maneira eficaz.Projetos Significativos:

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• Aplicação de palestras informativas e qualificativas com foco na excelência do atendimento para entregadores parceiros;
• Responsável por toda a operação logística e de varejo da cidade de João Pessoa, garantindo que o cliente receba o pedido no tempo esperado, com um bom atendimento e tenha a melhor experiência de delivery da cidade;
• Análise e controle dos KPI’s da cidade;
• Avaliar a eficiência da frota de entregadores, bem como a eficiência de lojas, estabelecimentos comerciais e o desempenho geralda cidade;
• Participação no desenvolvimento de projetos para melhorar a experiência do entregador parceiro e melhorias no app James Courier;
• Autonomia na tomada de decisão e mediador de conflitos;

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• Gestão e liderança de uma equipe de 24 shoppers (treinamento para novos colaboradores, controle de escala, feedback, controle de indicadores de qualidade e metas);
• Reuniões com gerentes e parceiros para analisar indicadores, desenhar novos processos para melhorar eficiência do atendimento e delivery time;
• Onboarding de novos entregadores parceiros e suporte geral

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• Atendimento e suporte aos entregadores locais;
• Cadastramento de entregadores na plataforma;
• Aplicação de palestras informativas para entregadores;
• Responsável por controlar a entrada e saída de materiais no estoque;
• Analise de dados qualitativos;

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• Responsável pela coleta e separação dos pedidos com eficiência e dentro do prazo estipulado;
• Excelência no atendimento ao cliente;"Experiência sensacional! Muito bom a proximidade que temos com o cliente na linha de frente, prezando sempre pela qualidade do serviço e atendimento! Foi muito produtivo e.

Graduação, Curso Superior De Tecnologia Em Logística

Bacharelado, Business Administration, Management And Operations