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João Pessoa, Paraíba, Brasil

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Áreas de Atuação:• Operações: Coordenação de operações logísticas, otimizando fluxos de trabalho e assegurando a entrega eficiente de produtos.• Varejo: Gestão de processos relacionados ao varejo, com foco na eficiência operacional e na satisfação do cliente.• Projetos e Estratégia: Junto ao time, aplicamos metodologias de qualidade como 5W2H, Kaizen, Kanban, PDCA e Lean Six Sigma em conjunto, promovendo a melhoria contínua dos processos e projetos.Business Owner (BO):• James Courrier App: Colaboração com o time de tecnologia (PO, Front-End, Back-End) para implementar melhorias no aplicativo de gestão de entregas para parceiros, visando otimizar a usabilidade e a eficiência operacional.• JOPS (Software Administrativo): Participação na melhoria e evolução do software, assegurando que as necessidades dos usuários fossem atendidas de maneira eficaz.Projetos Significativos:• Matriz de Bloqueio: Condução de projetos para desenvolver critérios de suspensão e aprimorar a comunicação entre analistas e a torre, respeitando diretrizes jurídicas e alinhadas aos critérios da companhia.• Clube de Benefício do Entregador: Contribuição em melhorias de uma plataforma de acúmulo de stix, permitindo a troca por produtos e serviços com base em corridas realizadas e avaliações de desempenho.

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• Aplicação de palestras informativas e qualificativas com foco na excelência do atendimento para entregadores parceiros;• Responsável por toda a operação logística e de varejo da cidade de João Pessoa, garantindo que o cliente receba o pedido no tempo esperado, com um bom atendimento e tenha a melhor experiência de delivery da cidade;• Análise e controle dos KPI’s da cidade;• Avaliar a eficiência da frota de entregadores, bem como a eficiência de lojas, estabelecimentos comerciais e o desempenho geralda cidade;• Participação no desenvolvimento de projetos para melhorar a experiência do entregador parceiro e melhorias no app James Courier;• Autonomia na tomada de decisão e mediador de conflitos;

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• Gestão e liderança de uma equipe de 24 shoppers (treinamento para novos colaboradores, controle de escala, feedback, controle de indicadores de qualidade e metas);• Reuniões com gerentes e parceiros para analisar indicadores, desenhar novos processos para melhorar eficiência do atendimento e delivery time;• Onboarding de novos entregadores parceiros e suporte geral

João Pessoa, Paraíba

• Atendimento e suporte aos entregadores locais;• Cadastramento de entregadores na plataforma;• Aplicação de palestras informativas para entregadores;• Responsável por controlar a entrada e saída de materiais no estoque;• Analise de dados qualitativos;

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• Responsável pela coleta e separação dos pedidos com eficiência e dentro do prazo estipulado;• Excelência no atendimento ao cliente;"Experiência sensacional! Muito bom a proximidade que temos com o cliente na linha de frente, prezando sempre pela qualidade do serviço e atendimento! Foi muito produtivo e inspirador fazer parte dessa área-chave da empresa que é fundamental para uma boa experiência do usuário/cliente"

Graduação, Curso Superior De Tecnologia Em Logística

Bacharelado, Business Administration, Management And Operations