Alexandre Luz Email & Phone Number

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Coordenar a Equipe que realizar os atendimentos de demandas.• Coordenar a fila dos solicitações.• Coordenar a excelência dos atendimentos prestados.• Garantir que os chamados registrados pelos clientes sejam atendidos dentro do SLA.• Garantir a satisfação do cliente.• Coordenar a equipe de atendimento para que os serviços contratados sejam entregues.• Controlar backlog de chamados.• Identificar e escalar chamados de suporte para níveis superiores quando necessário.• Analisar uma gestão de crise e tratar com clientes até a solução efetiva.• Analisar as métricas dos atendimentos.• Gerar, elaborar e apresentar relatórios de métricas para os clientes.• Realizar treinamento da equipe para garantir um atendimento padronizado e com qualidade.• Acompanhamento de auditorias e projetos.• Gerenciamento de gravações dos sistemas de telecomunicações.• Gerenciamento de usuários e computadores via Ferramentas Administrativas (AD, WSUS, DHCP e DNS).• Gerenciamento de atividades e controle de orçamento de infraestrutura e facilities.• Elaboração de procedimentos e documentação de processos.• Gerenciamento de projetos de telecomunicações e infraestrutura.• Responsável pelo suporte técnico da mesa de operações e manutenção predial.• Controle de orçamentos e acompanhamento de serviços de terceiros.• Controle de procedimentos e documentações.

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Responsável pelo suporte técnico da mesa de operações e manutenção predial.• Controle de orçamentos e acompanhamento de serviços de terceiros.• Controle de procedimentos e documentações.• Suporte a aplicações (Trade Applications e Microsoft Windows).• Acompanhamento de auditorias e projetos.• Controle de gravações.• Suporte a software de comunicações (Instant Phone, X-Lite, WTM Skype, WTM Whatsapp).• Montagem e configuração a telefones Instant, Avaya e Etrali.• Gerenciamento de usuários e computadores via Ferramentas Administrativas (AD, WSUS, DHCP e DNS).• Suporte a softwares de mercado financeiro (Bloomberg, Bloomberg DCA, E-puma, GL WIN, Enfoque, Cetip, Sinacor, Virtual, Reuters, Brodcast, BLK e PNT ).• Suporte à softwares de telecomunicações (Instant Phone, X-Lite, WTM Skype, WTM Whatsapp).• Gerenciamento de gravações dos sistemas de telecomunicações.• Montagem e configuração de telefones Instant, Avaya e Etrali.• Elaboração de procedimentos e documentação de processos.• Acompanhamento de auditorias e projetos.• Gerenciamento de atividades e controle de orçamento de infraestrutua e facilities.

São Paulo, Brasil

• Suporte à softwares de telecomunicações (Instant Phone, X-Lite, WTM Skype, WTM Whatsapp);• Suporte e sustentação do ambiente de telefonia corporativa Instant;• Gerenciamento de gravações dos sistemas de telecomunicações;• Montagem e configuração de telefones Instant, Avaya e Etral;• Gerenciamento de usuários e computadores via Ferramentas Administrativas (AD, WSUS, DHCP e DNS).• Suporte e administração de Balanceador e Firewall de Aplicações F5 Big-IP (LTM, ASM e AWAF)• Suporte e administração de SIEM (IBM QRADAR);• Gerenciamento de atividades e controle de orçamento de infraestrutua e facilities;• Experiência com monitoramento de infraestrutura com PRTG;• Suporte e administração de Firewalls Fortigate;• Suporte à VPNs IPSEC e SSL;• Elaboração de procedimentos e documentação de processos;• Acompanhamento de auditorias e projetos;

São Paulo, Brasil

• Responsável pelo suporte técnico da mesa de operações e manutenção predial.• Controle de orçamentos e acompanhamento de serviços de terceiros.• Controle de procedimentos e documentações.• Suporte a aplicações (Trade Applications e Microsoft Windows).• Acompanhamento de auditorias e projetos.• Controle de gravações.• Suporte a software de comunicações (Instant Phone, X-Lite, WTM Skype, WTM Whatsapp).• Montagem e configuração a telefones Instant, Avaya e Etrali.• Gerenciamento de usuários e computadores via Ferramentas Administrativas (AD, WSUS, DHCP e DNS).• Suporte a softwares de mercado financeiro (Bloomberg, Bloomberg DCA, E-puma, GL WIN, Enfoque, Cetip, Sinacor, Virtual, Reuters, Brodcast, BLK e PNT ).

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• Responsável pela área administrativa da empresa;• Responsável pela folha de pagamento;• Execução de compras e auxílio em auditorias;• Treinamento de novos colaboradores e liderar a equipe na ausência do gestor;• Projetos (integração de sistemas);• Responsável por liderar a equipe na ausência do gestor;

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• Responsável pela gestão administrativa da oficina.• Execução de compras, reportes financeiros e validação de estoque.• Responsável por liderar a equipe na ausência do gestor, bem como treinamentos aos novos colaboradores.

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• Responsável pela área financeira da empresa, bem como experiência em execução de compras.• Treinamento de novos colaboradores e liderança na equipe na ausência do gestor.• Participação em Projetos (integração de sistemas).

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• Responsável pelo suporte técnico da mesa de operações e manutenção predial.• Controle de orçamentos e acompanhamento de serviços de terceiros.• Controle de procedimentos e documentações.• Suporte a aplicações (Trade Applications e Microsoft Windows).• Acompanhamento de auditorias e projetos.• Responsável pelo suporte técnico da mesa de operações e manutenção predial.• Controle de orçamentos e acompanhamento de serviços de terceiros.• Controle de procedimentos e documentações.• Suporte a aplicações (Trade Applications e Microsoft Windows).• Acompanhamento de auditorias e projetos.• Controle de gravações.• Suporte a software de comunicações (Instant Phone, X-Lite, WTM Skype, WTM Whatsapp).• Montagem e configuração a telefones Instant, Avaya e Etrali.• Gerenciamento de usuários e computadores via Ferramentas Administrativas (AD, WSUS, DHCP e DNS).• Suporte a softwares de mercado financeiro (Bloomberg, Bloomberg DCA, E-puma, GL WIN, Enfoque, Cetip, Sinacor, Virtual, Reuters, Brodcast, BLK e PNT ).

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• Responsável pelo setor de logística.• Atuação em rotinas de compras e orçamentos.• Responsável pela área financeira;

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• Responsável pelo setor de logística.• Atuação em rotinas de compras e orçamentos.• Responsável pela área financeira;

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• Responsável pela área de informática;• Execução de compras e auxílio em auditorias;• Responsável por liderar a equipe;• Projetos (integração de sistemas);• Responsável pelo setor de logística.• Atuação em rotinas de compras e orçamentos.• Responsável pela área financeira;