Alexandre Rosa 🏳️‍🌈 Email & Phone Number

Curitiba/São Paulo, Brasil

- Criação da área de Enterprise, estabelecendo diretrizes e processos claros para o atendimento das maiores contas da empresa.- Definição de critérios para classificação de clientes enterprise, garantindo uma segmentação eficaz e uma abordagem personalizada para cada categoria de cliente.- Participação ativa em eventos importantes do setor, como a ABF Expo e iFood Move, fortalecendo o networking e criando novas oportunidades de negócios.- Liderança de projetos focados na retenção e crescimento de grandes contas, com foco no aumento do MRR e na melhoria contínua da satisfação do cliente.- Desenvolvimento e implementação de métricas de desempenho para monitorar a saúde do cliente, garantindo que as metas de retenção e satisfação sejam atingidas.

São Paulo, São Paulo, Brasil

- Criação da área de Enterprise, estabelecendo diretrizes e processos claros para o atendimento das maiores contas da empresa.- Definição de critérios para classificação de clientes enterprise, garantindo uma segmentação eficaz e uma abordagem personalizada para cada categoria de cliente.- Participação ativa em eventos importantes do setor, como a ABF Expo e iFood Move, fortalecendo o networking e criando novas oportunidades de negócios.- Liderança de projetos focados na retenção e crescimento de grandes contas, com foco no aumento do MRR e na melhoria contínua da satisfação do cliente.- Desenvolvimento e implementação de métricas de desempenho para monitorar a saúde do cliente, garantindo que as metas de retenção e satisfação sejam atingidas.

São Paulo, São Paulo, Brasil

- Liderança de equipes focadas no Sucesso do cliente, através de consultorias personalizadas de marketing para restaurantes.- Reduziu a inadimplência de 45% para 4%, implementando processos automatizados e personalizando o atendimento.- Desenvolvimento do Customer Health Index (CHI), que subiu de 45% para 85%, melhorando a retenção e o engajamento dos clientes.

São Paulo E Região, Brasil

- Liderança de uma equipe de 68 pessoas, composta por 7 líderes, entre gerentes e coordenadores, promovendo o desenvolvimento profissional e o engajamento da equipe para garantir um atendimento ao cliente excepcional.- Melhoria do processo de onboarding, reduzindo o tempo de ativação dos clientes de 30 para 12 dias, o que impactou positivamente a satisfação geral e a taxa de retenção.- Criação de um sistema de acompanhamento proativo para os clientes, aumentando o engajamento e promovendo a adoção de produtos e serviços.- Colaboração com a equipe de produtos para fornecer insights sobre necessidades dos clientes e oportunidades de melhoria, contribuindo para o desenvolvimento de soluções inovadoras.- Prêmio “Profissional do Ano da empresa” em 2019, por votação dos colaboradores.- Participação no processo de aquisição da IT Capital pelo Grupo LWSA.- Consultoria e palestras para demais unidades LWSA sobre Customer Success.

São Paulo, Brasil

- Gestão de equipe responsável por recrutamento, manutenção predial e organização de eventos corporativos, garantindo eficiência operacional e alinhamento com a cultura da empresa.- Liderança na organização do grande evento de aquisição do grupo LWSA, promovendo integração entre as equipes.- Criação e implementação da gerência de "boas-vindas", com foco em oferecer um processo de onboarding estruturado e acolhedor para novos colaboradores.

São Paulo, São Paulo, Brasil

- Gestão da equipe responsável por campanhas no Instagram, Facebook e controle de audiência do Guia Kekanto.- Liderança do time de vendas e gestão de espaços publicitários para restaurantes dentro do gruia.

São Paulo, Brasil

- Melhor Vendedor 3 meses seguidos de espaço publicitário no Guia Kekanto.- Participação ativa nos testes de monetização do produto Kekanto.

São Paulo, Brasil

- Contribuições para criação do Delivery Direto.- Construção da estrutura de Customer Success, para o produto Delivery Direto.- Desenvolvimento de materiais de treinamento e recursos para a equipe de suporte ao cliente, garantindo que todos estivessem alinhados com as melhores práticas de atendimento.- Criação de um processo de Onboarding para clientes Delivery Direto

São Paulo, Brasil

- Gerenciamento das operações de back office, otimizando processos de suporte ao time de vendas.- Ajuda em inúmeras campanhas para estimular o aumento de vendas das equipes, contribuindo para o crescimento da empresa.

São Paulo Area, Brazil

Pretação de serviço para: AES Eletropaulo, AES Atimus and Cielo- Participação na criação do Call Center AES Ativos, com foco em eficiência e inovação no atendimento ao cliente.- Definições de padrões e scripts para equipe especializada em atendimento chat para AES Eletropaulo.

São Paulo, Brasil

- Durante o apagão de 2009, fui escalado para participar da força-tarefa de pedido de aquisição de equipamentos eletrônicos, aplicando treinamento para inúmeras pessoas, contribuindo para a continuidade do serviço durante a crise.

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