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Profissional com vivência em “customer experience” nos seguimentos aéreo, bancário e imobiliário analisando e acompanhando diversas demandas na área de ouvidoria.Também ampla experiência em departamento jurídico, na área cível contenciosa (consumidor), com foco em aviação civil (nacional e internacional) e mercado imobiliário.Possui Certificação Avançada em Ouvidoria, pelo ENAP (Escola Nacional de Administração Pública).
Quintoandar
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Especialista De Canais CríticosQuintoandarSão Paulo, Brazil
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Analista Sênior - SafetyQuintoandar Mar 2021 - PresentSão Paulo, Brasil• Aprimoramento de processos internos, para gerar maior eficiência, e agilidade na resolução de tratativas locatícias;• Alinhamento com “stakeholders”; • Habilidade em conduzir reuniões presenciais e pelo MEET com clientes; • Acordos extrajudiciais, e conciliação;• Analise de petição, contestação, sentenças, ofícios e notificação extrajudicial;• Atuação de forma consultiva na área jurídica.
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Customer Experience AnalystUnicred Do Brasil Nov 2020 - Mar 2021São Paulo, Brasil• Apoiar o Consultor de Atendimento, em atividades administrativas da área;• Apresentar soluções adequadas às necessidades dos Cooperados;• Realizar o cadastro e “input” de dados nos diversos sistemas pertinentes aos atendimentos prestados;• Cumprimento de todos os processos, serviços, produtos e segurança do Sistema Unicred;• Manter o relacionamento colaborativo com as áreas correlatas e profissionais do Sistema Unicred SC/PR. -
Customer Experience AnalystTeleperformance Feb 2020 - Nov 2020São Paulo, Brasil• Análise de fraude;• Reportar aos gestores problemas pontuais, e sugestões de melhorias;• Analise, periódica de ferramentas, sistemas e estratégias; • Construir e atualizar fluxos operacionais. -
Assistente JuridicoAvianca Jun 2014 - Jun 2019Aeroporto De Congonhas• Atuação no âmbito nacional do contencioso de massa;• Busca de subsídios para embasar teses de defesas;• Convocação de testemunhas e prepostos para audiências; • Elaboração de respostas à ofícios; • Atuação como preposto em audiências cíveis; • Apoio aos escritórios terceirizados na condução dos processos; • Acompanhamento de prazos;• Acompanhamento de publicações e processos judiciais;• Elaboração de petições;• Elaboração de custas processuais. -
Agente De ReservasAvianca Brasil Mar 2013 - Jun 2014São Paulo E Região, Brasil• Atendimento ao cliente, cotação, emissão, alteração e cancelamento de passagens;• Domínio do sistema de reservas “Amadeus”;• Atendimento de fidelização ao passageiro (Programa de Pontos). -
Team LeaderGrupo Contax Sep 2011 - Feb 2013São Paulo E Região, Brasil• Gestão de equipes; • Acompanhamento de desempenho, qualidade do atendimento e absenteísmo; • Monitoria da qualidade para operadores com feedback pontual; • Sistema para auditoria de operadores e ferramenta de controle de frequência; • Acompanhamento e planejamento de índices operacionais (nível de serviço, TMA, TMO, pausas);• Elaboração de relatórios de performance;• Tratativas de folha de ponto;• Gestão motivacional com desenvolvimento e elaboração de campanhas; • Aplicação de treinamentos para melhoria de processos. -
Agente De Reservas (Tam Linhas Aereas)Grupo Contax Jun 2010 - Sep 2011São Paulo E Região, Brasil• Atendimento e vendas de passagens aéreas, pacotes e demais serviços;• Cotação, emissão, alteração e cancelamento de passagens; • Organização e controle de reservas pagas, orçamentos e cotações.
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Funileiro IndústrialMelting Anti-Poluição E Ventilação Mar 1997 - Feb 2005São Paulo E Região, Brasil• Fabricação e reparação de funilaria industrial; • Caldeiras, tanques e outros recipientes de chapas de aço inoxidável e zincada;• Leitura de desenho industrial;• Desenvolvimento em “Auto-CAD”.
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Auxiliar De ContabilidadeOuro Vel Indústrias Texteis Ltda Nov 1995 - Jan 1996São Paulo, BrasilRegistro e lançamentos de impostos;Processos aduaneiros.
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Office BoyOuro Vel Indústrias Texteis Ltda Mar 1994 - Nov 1995São Paulo E Região, Brasil• Responsável por realizar diversas tarefas rotineiras;• Serviços administrativos, envolvendo recepção e distribuição de correspondências e documentos, confecção de cópias; • Serviços externos.
Alex Mendes Skills
Alex Mendes Education Details
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Processo Civil -
8,5 (Média Final) -
Industrial And Product Design
Frequently Asked Questions about Alex Mendes
What company does Alex Mendes work for?
Alex Mendes works for Quintoandar
What is Alex Mendes's role at the current company?
Alex Mendes's current role is Especialista de Canais Críticos.
What is Alex Mendes's email address?
Alex Mendes's email address is al****@****.com.br
What schools did Alex Mendes attend?
Alex Mendes attended Legale Educacional, Faculdade Legale, Legale Educacional, Faculdades Integradas Campos Salles, Etec - Escola Técnica Estadual De São Paulo.
What skills is Alex Mendes known for?
Alex Mendes has skills like Microsoft Office, Microsoft Word, Coaching, Supervisor, Monitoria Da Qualidade, Melhoria De Processos.
Who are Alex Mendes's colleagues?
Alex Mendes's colleagues are Carolline Massari, José Carlos Caetano Dos Santos, Sandro Silva Lima, Vitoria Machado, Joyce Carrel, Vanderleia Felipe Ribeiro, Silvana Barreto.
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Alex Mendes
Graduated In Computer Engineering With A Focus On Data Analysis. Experience With Data Analytics And Machine Learning Techniques In Python.São Paulo, Sp -
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Alex Mendes
São Paulo, Sp -
Alex Mendes
São Paulo, Sp1convergys.com
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