Reporte para COO. Responsável por liderar a prática de “Hybrid Cloud e Data Analytics” LATAM,gerenciando a criação da oferta, venda, consultoria, implementação, operações e parcerias estratégicas,além de assegurar a qualidade e eficiência financeira das operações (P&L). Gestão de time com 170 pessoas.• Conduzi a criação da BU de Cloud e Data Analytics, defini a oferta e estruturação do time de venda, pré-venda, delivery e operação.• Orquestrei a negociação e parceira com AWS, Azure, GCP, Oracle OCI e Redhat.• Liderei projetos de criação e migração de ambientes de nuvem para clientes de renome como Itaú,Safra, B3, Quod, Vale, BrasilSeg e Yamaha, garantindo soluções eficazes e alinhadas às necessidades decada negócio.• Dirigi implementações de soluções de ingestão de dados para Quod, Cielo, Banco do Brasil e Claro,otimizando a gestão e análise de dados estratétigicos.• Liderei a criação da Bu de Cloud no Mexico, Argentina, Chile e Peru, reforçando time de vendas eparcerias com provedores de Cloud.

Reporte para Partner Cloud Global. Responsável por liderar a prática de “Hybrid Cloud” LATAM,gerenciando a criação da oferta, venda, consultoria, implementação, operações e parcerias estratégicas,além de assegurar a qualidade e eficiência financeira das operações. Gestão de time com 110 pessoas.• Liderei a BU de Cloud, defini a oferta e estruturação do time de venda, pré-venda, delivery e operação.• Capitaniei a geração de negócios com parceiros estratégicos como AWS, Azure, Oracle e GCP.• Conduzi projetos de criação e migração de ambientes de nuvem para clientes de renome como Itaú,Bradesco, Mapfre, CPFL e Vivo, garantindo soluções eficazes e alinhadas às necessidades dos negócios.• Assegurei a eficiência no controle do P&L de aproximadamente 10 operações, garantindo a qualidadede entrega e margem projetada.

Reporte para Partner Cloud Global. Responsável por liderar a prática de “Hybrid Cloud” LATAM,gerenciando a criação da oferta, venda, consultoria, implementação, operações e parcerias estratégicas,além de assegurar a qualidade e eficiência financeira das operações. Gestão de time com 110 pessoas.• Liderei a BU de Cloud, defini a oferta e estruturação do time de venda, pré-venda, delivery e operação.• Capitaniei a geração de negócios com parceiros estratégicos como AWS, Azure, Oracle e GCP.• Conduzi projetos de criação e migração de ambientes de nuvem para clientes de renome como Itaú,Bradesco, Mapfre, CPFL e Vivo, garantindo soluções eficazes e alinhadas às necessidades dos negócios.• Assegurei a eficiência no controle do P&L de aproximadamente 10 operações, garantindo a qualidadede entrega e margem projetada.

Reporte para Diretor de Relacionamento com cliente, com uma equipe de 137 pessoas, fui responsável pela criação do maior Call Center full SIP do Brasil com 23 mil posições de atendimento.• Implantei o modelo de competição entre os fornecedores melhorando a eficiência dos atendimentos.• Liderei a unificação da tecnologia de atendimento entre TELEMAR e BRASIL TELECOM, e a utilização detecnologias de voz Avaya e Genesys de forma integrada.

Reporte para Diretor de Tecnologia, com uma equipe de 83 recursos, fui responsável pela tecnologia/infraestrutura no planejamento e execução do projeto de transformação dos canais deatendimento, como Voz, Chat, SMS e Rede Social cujos drivers básicos foram redução de custos e melhoriados KPI’s operacionais, o que resultou em redução de OPEX em 60% em 3 anos, disponibilidade doambiente 99%, melhorias nos KPI’s de TMO, TMA, retenção no atendimento eletrônico, redução de rechamada e transferências indevidas.

Reporte para Diretor de TI, participei do projeto “TI melhorias” do Bradesco que tinha obejtivo de realizar uma transformação digital em todo o ambiente tecnologico do banco. Liderei a construção da camada SOA de Multicanal, onde proporcionou uma plataforma única de comunicação com o mainframe independente do canal que o cliente escolhesse entrar: internet, terminal 24h, agência ou Call Center.

Reporte para Diretor de TI, responsável por internalizar o produto Genesys dentro do portfólio da Alcatel.Durante este período, tive uma experiência de 3 meses na França, onde recebi treinamento do produto e, ao retornar ao Brasil, assumir a responsabilidade de desenvolver parcerias na América Latina e treinar as equipes. Liderei a gestão de canais, o desenvolvimento de parcerias, a busca de oportunidades e a análise de mercado.

Reporte para Gerente Geral. Liderei o projeto de expação das operações na Amarica Latina, sendoresponsável pelo desenvolvimento da tecnologia e das soluções que sustentavam o negócio. Aumentamoso número de sites de 3 para 26 sites no Brasil, Colômbia, Venezuela, Argentina, Chile e Porto Rico.

Reporte para Gerente de TI. Participei da criação da primeira central de atendimento do Banco Bradesco,sendo responsável pelo desenvolvimento do CRM de atendimento, desenvolvimento da URA e implantação e configuração dos DAC´s e CTI. Este cenário foi replicado para outras centrais como Bradesco Cartões, Previdência e Seguradora.