Estudos de maior incidência de churn;Antecipar riscos de churn e trabalhar proativamente para evitá-lo, e buscar a reativação;Fazer PMO das ações e melhorias (tratamento de ofensores de experiência);Realização de estudos e interação com steakholders para suporte e apoio nas estratégias de Retenção/Fidelização;Mapear processos e jornadas dos clientes com objetivo de melhorar a experiência do cliente;Gestão dos fornecedores de atendimento e olhar clinico para os indicadores (Nível de Serviço, % Retenção, Churn, FCR, NPS, Rechamada, Short Call, TMO, Reclamações...)

- Construção de Relatório e Analise de Dados- Identificação do segmento atual do cliente e propor cenários de otimização de receita- Atuação na Pré e Pós Vendas- Vivência Massiva de analise de Receita liquida antes e depois da negociação de taxas- Testes A | B- Retenção Preditiva e Atuação forte nos Clientes Churn- Tombamento de Volume Transacional (TPV) e Reativação de Clientes - Expertise em Canais de Venda- Segmentação de Bases e Lead Scoring- Disparo de SMS

- Atendimento Virtual aos clientes da carteira via e-mail, telefone ou chat com o perfil grandes contas. Identificar e atuar nas oportunidades e riscos na carteira;- Atuação junto a carteira com intuito de fomentar novos clientes que estão na concorrência e Gerir a carteira de clientes através do acompanhamento diário; - Colher informações do cliente e elaborar um estudo para proposta comercial; Apresentar as novas condições comerciais aos lojistas, tomando como base nossos diversos benefícios, entre eles o modelo de atendimento diferenciado, visando assim identificar novas oportunidades de negócio; - Realizar o pós venda com intuito de reter a base de clientes

- Experiência em adquirência e subadquirência de cartões, negociações comerciais, identificação de oportunidade de aumento de volume de transações (TPV).- Fidelização de clientes, qualificar leads, criação de soluções que são adaptados às necessidades de negócios do cliente, apresentação de soluções, estabelecimento de relações de confiança com o cliente.- Gerenciamento de processos de vendas, prospecção de clientes e manutenção do cliente na base com expansão de receita na própria carteira.- Pleno conhecimento em hardware como POS, POO, TEF, PDV, Ecommerce e Plataformas virtuais.

Liderança de 35 colaboradores, Garantindo a Qualidade e Alta Performance nos Atendimentos a Gerentes de Bancos PJ e PF, Gestão Focada no Desenvolvimento de Pessoas através de Coaching, Fedbacks e Avaliação de Desempenho mensal. Acompanhamento nos indicadores diários de eficiência da operação como TMA, Turn Over, ABS e Nível de Serviço, Escalas e Pausas seguindo a NR17, Controle do Headcount por intervalo e Scheduling de Chamadas x Realizado. Experiência sólida em adquirência de cartões, multicaptura, TEF e PDV's.

Principais atividades: Auxilio aos Gerentes PJ em negociação ou dificuldades nos produtos cash do Banco como Sispag, Siscob, Desconto de cheques, duplicatas antecipações de recebíveis, arquivo de remessa e retorno, adequação e orientações como circulares e BDI’s para efetivação de negócios.