Contact Center Manager comprometido a brindar una experiencia al cliente de clase mundial, con 12 años de experiencia en centros de contacto en operaciones nacionales e internacionales. 8 años de experiencia en la gestión de hasta 200 ws simultáneas y liderazgo de equipos dedicados de alto rendimiento.Enfocado en alcanzar y exceder los objetivos operativos y financieros. Amplia experiencia en el liderazgo de proyectos destinados a optimizar la experiencia del cliente.Capacidad analítica, implementación, ejecución y seguimiento de planes de acción, trabajo en equipo, integración, flexibilidad y dinamismo.Centrado en la búsqueda de la mejora continua, eficiencia y la innovación de los procesos. Interesado en la transformación digital y la integración en los servicios al cliente.