Süreç iyileştirme ve geliştirme konusunda takımı kontrol etmek,Ekibin verimliliğini iyileştirmek için çalışmalar düzenlemek Erp operasyonlarının uygunluğunu denetlemek ve standart hale getirmekSaha da var olan sorunlara kök neden analizi yaparak müdahelede bulunmakDestek merkezinin performansını düzenli olarak gözden geçirmekDestek merkezine gelen taleplerin takibini denetleyerek Erp de bulunun bug ve issue ların iş akışına adapte etmek

Temel Fonksiyon: Sistem analizlerinin yapılması ve müşteri ihtiyaçlarının tespit edilmesi, bu analiz neticesinde Microsoft Dynamics AX'in eksik kaldığı noktalarda geliştirme/yazılım ihtiyaçlarının tespit edilip, Microsoft Dynamics AX üzerinde modellenmesi, yazılımın takip edilmesi, yazılım ekibinin belli bir aşamaya getirdiği “eseri” müşteriye sunmak, müşterinin fikirlerinin alıp geliştirmenin yönü konusunda müşterinin nabzının tutulması, geliştirmenin testlerinin yapılması, kullanıcılara eğitim verilmesi. Görev ve Sorumluluklar: Süreç tasarımı ve iyileştirmesi Fonksiyonel Analiz dokümanını hazırlamak. Fonksiyonel Tasarım Dokümanını hazırlamak Test senaryoları hazırlamak ve test etmek. Geliştirmeleri tespit ederek, yazılım departmanına aktarmak, takip etmek ve test etmek.Müşteri ile sürekli iletişim halinde bulunarak müşteri memnuniyetini sağlamak. Anahtar kullanıcı ve kullanıcı eğitimleri vermek. Eğitim dokümanı hazırlamak. Yerinde ve uzaktan kullanıcı desteği vermek.

Test senaryoları hazırlamak ve test etmek, Geliştirmeleri tespit ederek, yazılım departmanına aktarmak, takip etmek ve test etmek, Müşteri ile sürekli iletişim halinde bulunarak müşteri memnuniyetini sağlamak, Anahtar kullanıcı ve kullanıcı eğitimleri vermek, Eğitim dokümanı hazırlamak, Yerinde ve uzaktan kullanıcı desteği vermek.