Ali Berte Email & Phone Number

Ville De Paris, Île-de-France, France

• En charge de l'équipe User Care, j'accompagne et manage une équipe d'agents au quotidien. J'assure également les opérations de nos partenaires externes.Management d'équipe:
• Gestion d'une équipe de 7 agents User Care et 1 agent Tech Support
• Gestion des entretiens individuels et semestriels
• Suivi des KPIs de l'équipe pour assurer l'excellence opérationnelle
• Création et amélioration des process internes
• Maitrise de la suite Zendesk: Support, Chat, Explore, Talk… Show more En charge de l'équipe User Care, j'accompagne et manage une équipe d'agents au quotidien. J'assure également les opérations de nos partenaires.

Ville De Paris, Île-de-France, France

• En charge de l’expérience utilisateur, j’avais pour principal projet l’externalisation d’une partie de notre service support. Le challenge était de réussir à faire appel à des agents externe tout en maintenant une.
• Analyse des demandes à externaliser et création d’un plan de formation
• Recrutements des partenaires externes
• Création de procédure et de normes de service support… Show more En charge de l’expérience utilisateur, j’avais pour principal projet l’externalisation d’une partie de notre service support. Le challenge était de.
• Création de procédure et de normes de service support Superviser les opérations de nos partenaires externes
• Assurer la communication entre les équipes interne et externe

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• Coordinate and guarantee the proper functioning of the Customer Support Team
• Ensure the processing and resolution of all user requests (email and chat)
• Support the implementation of tools/projects to improve the efficiency of the Customer Support Team
• Generate a user satisfaction rate greater than or equal to the defined KPI
• Ensure good communication between the different internal teams (CSM, Product, Tech and Data)
• Ensure the proper integration and training of new… Show more

Ville De Paris, Île-de-France, France

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• Collect information related to the product (hotel, guesthouse, apartment, campsite, etc.).
• Creation of digital content for hoteliers.
• Formatting and homogenization of content.
• Diffusion of this content on Expedia Group's websites.
• Customize the look and feel of websites.
• Examine and update the Atout France accommodation classification.

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Paris, France

Ville De Paris, Île-de-France, France

• Screening, sorting and communicating accurate shipment order's information ( pick-up/delivery) and special handling to the drivers.
• Monitoring systems and assigning routes to responsible drivers for efficient and timely operations.
• Handling shipment status enquiries by tracing inbound shipment for its proper delivery.
• Working closely with internal parties, such as Customer Service and Fleet Team, to maintain high-quality service.

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• Ensure an excellent relationship with customers.
• Respond to incoming requests.
• Design tailor-made services.
• Negotiation and sale of services.
• Audit of customer satisfaction.

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Paris, Le Faubourg

London, United Kingdom

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Master Of Business Administration (Mba), International Hospitality & Luxury Brand Management

Bachelor'S Degree, International Hospitality Management

Bachelor'S Degree, Business Developer Manager

Diplome De Techniques De Commercialisation, International Trade

Baccalauréat / A-Level, Science And Technology Management, Qualified With Honours

Activities and Societies: Theater