Aline Gomes Email and Phone Number

Experiência profissional desenvolvida na área de Relacionamento com Clientes, Cobrança, atendimento e vendas. Adquirindo as principais competências técnicas:• Gestão de equipes com mais de 50 operadores em instituições financeiras, empresas especializadas em recuperação de crédito e vendas , teleatendimento e seguros;• Vivência na implantação de site, no período de terceirização de um projeto de vendas com 30 PA´s envolvendo o processo de mudança e participando ativamente desde o treinamento, acessos, multiplicação da cultura e dos valores da organização;• Implantação da área de qualidade e monitoria. • Supervisão de equipes de vendedores e corretores especializados no relacionamento com clientes de seguro Auto, elaboração de planos de ação e relatórios de tratamento de reclamações , controle do “Headcount”, Absenteísmo e dimensionamento da operação, acompanhamento do planejamento mensal e dos resultados operacionais junto ao cliente, coordenação e gerencia, monitorias, avaliações com feedback, controle de volume de ligações e atividade/hora (gerenciamento de ligações), elaboração e análise de relatórios de performance, apostilas de treinamento, elaboração de estratégias e réguas de tabulação.• Atuação direta com cliente, • Participação no processo de contratação, treinamentos e reciclagens.• Atuação nas carteiras Bradesco Seguros, Panamericano, Telefônica, Vivo, Caixa Seguradora e Par Corretora.