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Aline Leandro is listed as Coordenadora de Equipe | Biomédica based in São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Aline Leandro.
Aline Leandro previously worked as Supervisora de Programa de Suporte ao Paciente at Humania and Coordenadora de atendimento ao cliente at Telehelp. Aline Leandro holds Executive Mba, Gestão Estratégica De Pessoas from Universidade Anhembi Morumbi.
Possuo mais de 10 anos de carreira na área de Experiência do Cliente. Principiei formalmente aos 18 anos, mas desde os 15 já era responsável por estruturar bem minha agenda de estudos e trabalho. Ao longo dos anos, ascendi profissionalmente em empresas pioneiras em seus nichos e contribuí de forma relevante no seu desenvolvimento, garantindo a excelência no atendimento e a satisfação dos clientes em toda a jornada.Já liderei equipes com mais 30 pessoas em centrais com mais de 40 mil contatos por mês sempre alcançando ótimos resultados no abandono, nível de serviço e turnover, além de excelentes avaliações de clima, CSAT e NPS. Tenho MBA em Gestão Estratégica de Pessoas e a plena consciência de que o trabalho em equipe e cuidado com cada colaborador é a chave para o sucesso. Tenho como norte que a liderança por exemplo é o primordial para uma equipe engajada e de alta performance.Sou proativa, zelosa com pessoas, focada em resultados, inovadora em processos, ágil em tomada de decisões e com senso de urgência aguçado. Possuo conhecimento avançado no Pacote Office (foco em Excel, Power Point e Word) e uma ótima comunicação em inglês.Me chame para um café se estiver interessado em discutir sobre Gestão de Pessoas e excelência na Experiência do Cliente.
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São Paulo, Brazil
Supervisionava e coordenava uma equipe de 19 pessoas no SAC de uma grande indústria farmacêutica. Era responsável por garantir a excelência no atendimento, engajamento da equipe, redação de POPs, feedbacks, extração de relatórios, treinamentos e apresentação de resultados.
São Paulo, Brasil
Coordenava a equipe de atendimento ao cliente através da elaboração de relatórios e análise de indicadores para obtenção de diagnóstico de pontos de melhoria, bem como o desenvolvimento de plano de ação para os ofensores. Era responsável pela redação de planos de desenvolvimento individual, aplicação de treinamentos e reciclagens, feedbacks, monitoria da qualidade, criação e revisão de processos, além de participar assiduamente da implantação de sistemas e projetos.
São Paulo E Região, Brasil
Responsável por administrar o time de atendimento de emergência (core) prestando-lhes auxílio em casos críticos para melhor conduta nas situações apresentadas.Faziam parte da rotina, as seguintes tarefas: • Aplicação de feedback 1:1;• Realização de reuniões quinzenais com as equipes de atendimento;• Confecção de escala de trabalho e capricho no seu cumprimento;• Acompanhamento e zelo da folha de ponto;• Realização de NPS (Net Promoter Score).
São Paulo, Brasil
Executora de atendimento de emergência através da teleassistência, com foco no público 60+, analisando a situação apresentada e promovendo o melhor recurso para prestar o auxílio ao cliente solicitante. Na ausência de situações emergenciais, a atenção era voltada às ligações de bem-estar, que visavam a aproximação e o bom relacionamento com a carteira.
São Paulo, Brasil
Responsável pelo monitoramento de contatos realizados e recebidos pelas operações auxiliando nas possíveis dúvidas visando manter a qualidade dos serviços prestados, bem como os feedbacks necessários à equipe.
São Paulo, Brasil
Incumbida do atendimento telefônico à equipe de engenheiros da GE Healthcare, abrindo chamados para o conserto de equipamentos de diagnóstico por imagem.
São Paulo, Brasil
Responsável pelo suporte técnico telefônico aos clientes com dificuldade de conexão à internet.
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Aline Leandro is listed as Coordenadora de Equipe | Biomédica.
Aline Leandro is based in São Paulo, Brazil.
Aline Leandro has worked for Humania, Telehelp, Voxline Contact Center, and Atento.
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Aline Leandro holds Executive Mba, Gestão Estratégica De Pessoas from Universidade Anhembi Morumbi.
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