Aline Oliveira Email and Phone Number

Gestão e Desenvolvimento de Processos, Pessoas e Experiência do Cliente.

CX Cordination - Gestão de carteira de clientes; relacionamento com clientes para acompanhamento de toda a jornada na empresa, com objetivo de redução de churn e expansão de serviços (Up sell e cross Sell; NPS Ativo e CSAT). Trust Advisory. Gestão de Time de CS; treinamentos às unidades/franquias sob atendimento ao cliente, qualidade e retenção.

Responsável por mapear a jornada integral do cliente e, juntamente à equipe, criar playbooks e estratégias para entregar excelência na integralidade do trajeto. Desenvolver processos de abordagem de leads, treinamentos de onboarding e acompanhamento de ongoing com pesquisas de NPS, CSAT, visando à recorrência, fidelização, up e cross sell.

Aquisição de franquia de cosméticos e perfumaria, sócia unitária. Execução de todos os processos ligados à gestão de pessoas, planejamento, compras, bem como administração financeira e corporativa. Possuía loja física e "e-commerce".

Efetuava atendimento a clientes com perfil de alta renda, contas estratégicas e investidores. Realizando a gestão e orientação na contratação de produtos esoluções para questões ligadas às suas vidas financeiras. Execução de visitas "in loco", assessoria em investimentos e expansão de carteira de clientes. Gestão de assistentes e estagiários a mim subordinados.

Realizava atendimento ao público, venda de produtos, gerenciamento de carteira e prospecção de clientes pessoas físicas e jurídicas.