Aline Pupim Email & Phone Number

Apaixonada por liderar, inspirar e desenvolver pessoas! Bacharel em Administração de Empresas, pós graduada em Gestão do Relacionamento com o Cliente e com MBA em Gestão de Projetos pela USP- Esalq.Atuo na área de relacionamento e experiência do cliente desde 2012.Construí minha carreira em duas grandes instituições financeiras, onde gerenciei importantes carteiras e realizei a gestão e manutenção da base de clientes.Utilizei do relacionamento para identificar insatisfações e oportunidades de melhoria, mediar e resolver conflitos com as demais áreas da instituição, além de aprimorar o uso de metodologias de retenção e desenvolver soluções e estratégias para a entrega de resultados e a comercialização de produtos e serviços financeiros.Em 2021, assumi o desafio de gerenciar o time de Customer Experience na Idea Maker, com a missão de implementar e desenvolver a área, criar e documentar processos operacionais, além de estabelecer métricas para avaliações de desempenho, realizar treinamentos e acompanhar os resultados e KPIs da equipe.Atualmente, lidero as estratégias de experiência do cliente, incluindo ações de retenção e CRM, tanto para o público B2B quanto B2C.Minha função é criar, gerenciar e aprimorar os pontos de contato dos clientes com os produtos desenvolvidos pela Idea, garantindo que as experiências sejam sempre positivas, desde a primeira interação até o pós-venda.Lidero projetos estratégicos que envolvem times multidisciplinares e visam melhorar continuamente a experiência do usuário com os produtos, além de garantir que as ferramentas de atendimento e CRM sejam eficazes e que os produtos e serviços sejam personalizados, proporcionando uma jornada consistente ao cliente em todos os pontos de contato e, consequentemente, garantindo sua a fidelização e retenção.“Não é o dinheiro que importa. São as pessoas que você tem e como você as lidera.” (Steve Jobs)