Gestão do sucesso do cliente final das concessionárias, visando a utilização da plataforma de seminovos.Identificar KPIs da jornada do cliente de ponta a ponta do B2C e C2B para aumento de usabilidade da ferramenta e retenção na plataforma de veículos seminovos da Chrevrolet das campanhas de marketing on e off-line, de toda a jornada física e digital, mitigando gapes e escalando ações de aumento de receita.

Responsável por uma carteira de clientes dos segmentos do varejo e serviços. As principais atividades são:Elaborar e acompanhar estratégias de marketing;Gerenciar a performance da conta com base em dados;Gerenciar integrações e acompanhar dificuldades técnicas em sistema; Acompanhar KPIs de sucesso dos clientes;Sugerir insights de inovações e desenvolvimento;Identificar e realizar Upsell de produtos que sejam soluções de acordo com cada negócio; Prevenir dificuldades e encontrar soluções que contribuam para a evolução dos projetos;Relatoria;Treinamentos;Clientes: Ticket Sports, ABTD, Phooto Brasil, Tupan, Distac, Inove Nutrition, New Lentes, entre outros.

Acompanhar a jornada do cliente do onboarding ao ongoing, conduzindo o relacionamento com toda a carteira de clientes do segmento de serviços e também do varejo, garantindo o desempenho e o sucesso em Gerentes Digitais (Aplicativo e Plataforma de governança da Bornlogic).Mapear os desafios da operação de clientes, além de elaborar fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para os clientes. Avaliar os níveis de satisfação do cliente, desenvolver soluções de melhoria para o negócio. Controle de budget par campanhas.Reconhecer oportunidades de expansão para Cross Sell e Up Sell de negócios, interpretar feedback e percepções do cliente provendo informações às equipes de Produto e Design, sugerindo novas funcionalidades.Acompanhamento de indicadores de saúde (health score) dos clientes via Customer X.Criação relatórios de acompanhamento das métricas e resultados, atuando na redução da taxa de churn. Otimizar resultados de campanhas veiculadas através da plataforma.Neste período, também criei e implementei um projeto para solucionar a falta de mapeamento da comunicação via WhatsApp, com o objetivo de metrificar os dados. Isto possibilitou reduzir o tempo de atendimento operacional, focar em mais estratégia, identificar pontos de melhorias, podendo escalar a quantidade de clientes da empresa, salvar todas as conversas entre clientes profissionalizando este contato para um único número corporativo. O projeto WhatsApp Integrado iniciou os testes em novembro de 2022 seguindo a fase de implementação, finalizando a criação do chatbot e inserindo os links necessários de agenda virtual para reuniões internas e externas.

Agência de publicidade do ICL. Planejamento de campanha, produção de e-mail marketing, conteúdos para comunicação geral através do CRM InfusionSoft, desenvolvendo estudos de mercado, concorrência, comportamento de clientes e segmentação de públicos, analisando indicadores de performance e métricas de satisfação, a fim de encontrar melhorias nos processos de relacionamento, e desenvolvendo ações de marketing direto identificando oportunidades de novos negócios.Uso da plataforma Hotmart, fazendo criação de ofertas, listboss com segmentações, criação de turmas e de módulos de cursos, criações de funis de vendas e configurações de páginas em WordPress para captura e venda de infoproduto.

Especialista em marketing para o Facebook, auxiliando anunciantes de todo o país para alavancar seus resultados de negócios. Buscamos juntos as melhores estratégias de acordo com cada objetivo de negócio e localização, criamos estratégias de maior alcance pra depois filtrar personas que se envolveram com o negócio local ou on-line e depois levamos o público a tomar uma ação para então torná-lo um lead, analisando e acompanhando seus resultados como ROI e KPI de forma progressiva durante tempo determinado para cada conta de anúncios, visando o comprometimento e otimizando os seus resultados de forma ampla, buscando essencialmente a qualidade.

Assistência para a área de atendimento do Santander, exercendo atividades de agência bancária porém via telefone, na área de conta corrente, alterando pacotes de serviços, regularizando divergências, alterando dados, efetuando pagamentos, realizando análises e efetuando vendas de produtos bancários como cartão de crédito, empréstimo pessoal, seguros, inclusão digital sempre com qualidade todo atendimento.

Serviços terceirizados ao time de operações no Banco Santander na área de Garantias PJ, onde as atividades eram: confrontamento de bases no Excel, planilhas com detalhamento de operações de empréstimo e suas garantias, consulta e conferência de informações de contratos de empréstimos de PJ em sistemas (TFC, SIGOM, YK, VS) e analisando as operações em um portal da intranet, inserindo-as no próprio sistema. Responsável pela caixa jurídica da célula de complementação de garantias, atendimento à gerentes e áreas internas. Acompanhamento de insuficiências das garantias para regularização das mesmas em sistema.