Aline B. De Andrade Email and Phone Number
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22 anos de atuação no mercado de Customer Experience em ambientes dinâmicos com muitos desafios.Habilidades comprovadas em projetos focados em canais digitais tais como: URA, Assistentes Virtuais deVoz e Bots.Gestão de portfólio de projetos com foco em Receita, Redução de Churn, Demandas Regulatórias, SelfService, contemplando toda a jornada do usuário.Condução de projetos em modelos ágeis e híbridos em busca de soluções para a área de negócios comqualidade, criatividade e estratégia,Sólidos conhecimentos em soluções Customer Centric agregando valor para o negócio, melhorando aeficiência operacional, reduzindo custos, atendendo as demandas de diferentes perfis de usuários.Conhecimento de métricas de feedback (NPS, CSAT) e demais metodologias e práticas mercadológicascomo SCRUM, PDCA e Lean.Experiência profunda com a gestão de Report´s interagindo com Executivos, Diretores e VPs, comoespecialista, atuando na cocriação de serviços.Atuação em empresas do segmento de BPO (Financeiro), Telecomunicações, Varejo e Administradora dePlanos de Saúde.Soft skills: motivada e criativa em relação aos desafios inerentes à gestão de projetos, compromisso commetas e resultados, senso de urgência apurado, ótima comunicação (oral e escrita), bomrelacionamento com as equipes, perfil dinâmico, colaborativo, atuação em atividades diversificadas.Aptidão para negociar, resolver conflitos e fornecer soluções priorizando demandas urgentes.
Petz
View- Website:
- petz.com.br
- Employees:
- 1703
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Product OwnerPetz Jan 2024 - PresentSão Paulo, Brasil
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Especialista De Projetos E-CommerceSamsung (Partner - Projeto Por Tempo Determinado). Jan 2023 - Jul 2023São Paulo, Brasil– Condução de análises detalhadas dos processos existentes, identificando áreas de ineficiência,gargalos e oportunidades de melhoria;– Execução de melhorias e funcionalidades no front-end, relacionadas à melhor experiência do usuário edesempenho de vendas.– Identificação de oportunidades de melhoria visando eficiência, redução de custos, aumento daqualidade ou aprimoramento da satisfação do cliente, com base na análise dos processos;– Acompanhamento dos resultados dos projetos de melhoria implementados, monitorando indicadoreschavede desempenho avaliando os impactos das mudanças realizadas, identificando possíveis ajustes everificando o cumprimento dos objetivos estabelecidos;Principais Resultados:– Redução da taxa de abandono de carrinho em 12%.
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Gestora De Cx - QualidadeAtento Jan 2022 - Nov 2022São Paulo, BrasilResponsabilidades:– Mapeamento e desenvolvimento de processos de melhoria contínua para o segmento bancário.– Transformar informações qualitativas e quantitativas referentes aos usuários em dados úteis para a tomada de decisão junto aos times de produto e operações.– Gestão de riscos e prevenção a fraudes analisando cases de clientes internos e externos focados em redução de BACEN, Consumidor.Gov e Reclame Aqui.– Criação e implementação de indicadores de qualidade. Principais Resultados: – Aumento do NPS (Net Promoter Score) no atendimento em 35%.– Aumento da nota de Pesquisa de Satisfação CSAT no atendimento em 25%.– Redução de Churn, visão semestre, para produto Crédito Consignado em 16%. -
Product Owner De AtendimentoQualicorp Dec 2020 - Dec 2021Responsabilidades:– Ponto focal para definições táticas ou operacionais, do Canal Agente Virtual SAC, para clientes, parceiros, financiadores e fornecedores.– Condução de cerimônias do processo ágil, como: daily, planning, review e retrospectiva.– Gestão de portfólio e cronogramas de projetos do Agente Virtual SAC.– Desdobramento de briefing funcional e técnico para equipes internas e fornecedores.– Definição de escopo do projeto, metas e entregáveis, em colaboração com as áreas envolvidas.– Tomada de decisão de novos projetos no Canal Agente Virtual (Infra, Sustentação, Criação de documentação oficial do Canal).– Atuação em squads multiáreas contribuindo como ponto focal entre stakeholders auxiliando na tomada de decisão, homologações e Implantações inerentes ao negócio.– Acompanhamento, pós-implantação de projetos e aferição dos resultados estimados.– Participação em projetos de URA com o intuito de avaliar as jornadas dos clientes promovendo a segmentação do atendimento, o desenvolvimento de novas funcionalidades sistêmicas, garantindo o autosserviço do cliente final.Principais Resultados: – Aumento do FCR (First Call Resolution) no atendimento em 54%.– Aumento da nota de Pesquisa de Satisfação com o atendimento em 25%.– Aumento de 25% na retenção da URA para os serviços de segunda via de Boleto. -
Product Owner De Operações Logísticas - CamicadoLojas Renner S.A. Sep 2019 - Nov 2020São Paulo, Brasil• Identificação e elaboração de novas oportunidades de negócio;• Análise de indicadores para determinar locais de comercialização dos produtos; • Ciclo de vida do produto análises aprofundadas e estratégicas sobre o posicionamento dos produtos;• Criação de estratégias de lançamento com teste de viabilidade;• Acompanhamento dos canais de consumo, alinhamento com as equipes de vendas e de marketing para atrair novos nichos de clientes;• Negociação com parceiros, definição de como o produto será promovido e vendido. -
Consultora De Marketing E CrmEditora Jornalistica Bairros Unidos Aug 2018 - Sep 2019São Paulo, BrasilResponsabilidades:– Condução de reuniões de novos negócios e parcerias.– Acompanhamento de projetos de produtividade de vendas.– Obtenção de listas para mapeamento e profiling de clientes.– Gestão de buget da área (orçado x realizado).Principais Resultados: – Redução de 20% nos cancelamentos de contratos de mídia. -
Process De Marketing De ProdutosTelefônica Brasil Jan 2012 - Mar 2018São Paulo E Região, BrasilResponsabilidades:• Criação, implantação e acompanhamento das ofertas combinadas de internet banda larga e TV.• Análise de KPI´s de vendas e retenção do produto de Internet banda larga e TV.• Acompanhamento de metas e indicadores, desempenho de produtos, promoções, mudança de portfólio e precificação.• Dimensionamento e planejamento dos canais de vendas, relacionamento e definição da estratégia de vendas e qualidade do atendimento.• Desenvolvimento e gestão de relatórios, dashboard e apresentações gerenciais com resultados e mapeamento de oportunidades para o negócio (B2C).• Vivência na elaboração e aplicação de treinamentos dedicados a força de vendas.Principais resultados obtidos: • Projetos de desenvolvimento de estratégia que reduziram em 30% os pedidos de cancelamento.• Incremento de vendas de banda larga e TV em 25% em um ano. -
Gerente De Negócios De AtendimentoTelefonica Jan 2006 - Dec 2011São Paulo E Região, BrasilResponsabilidades:• Supervisão de equipes de trabalho - especial na seleção e na identificação de necessidades e ações de treinamento e demais capacitações necessárias.• Implantação da Central de Resolução Diferenciada para clientes propensos a acessar a reguladora em segundo nível de reclamação.• Dimensionamento e planejamento dos canais de vendas em especial para alavancar os resultados de conversão via canais digitais, gestão da força de vendas, relacionamento e definição da estratégia de vendas e qualidade do atendimento.• Gestão do Modelo de Concorrência, que acompanhava os principais indicadores das empresas prestadoras de serviço.Principais resultados obtidos: • Redução considerável nos valores dos contratos com os parceiros e fornecedores devido a implantação do Modelo de Concorrência.• Incremento de 15% nas vendas do produto de banda larga feitas por meio de canais digitais.
Aline B. De Andrade Skills
Aline B. De Andrade Education Details
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Propaganda E Marketing
Frequently Asked Questions about Aline B. De Andrade
What company does Aline B. De Andrade work for?
Aline B. De Andrade works for Petz
What is Aline B. De Andrade's role at the current company?
Aline B. De Andrade's current role is Product Owner na Petz| Transformação Digital | Gerenciamento de Projetos.
What is Aline B. De Andrade's email address?
Aline B. De Andrade's email address is al****@****ail.com
What schools did Aline B. De Andrade attend?
Aline B. De Andrade attended Fundação Getulio Vargas, Universidade Paulista / Unip.
What skills is Aline B. De Andrade known for?
Aline B. De Andrade has skills like Sistemas Operacionais, Melhoria De Processos Empresariais, Relacionamento Com Clientes, Processo De Venda, Desenvolvimento De Produtos, Marketing De Produtos, Marketing Por E Mail.
Who are Aline B. De Andrade's colleagues?
Aline B. De Andrade's colleagues are Erica Lage, Elivania Alves Da Silva Ferrari, Bryan Machado, Claudia Ap Rodrigues, Giovanna Carneiro, Cristina F. Araujo, Debora Alves.
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