Aline B. De Andrade Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

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– Condução de análises detalhadas dos processos existentes, identificando áreas de ineficiência,gargalos e oportunidades de melhoria;– Execução de melhorias e funcionalidades no front-end, relacionadas à melhor experiência do usuário edesempenho de vendas.– Identificação de oportunidades de melhoria visando eficiência, redução de custos, aumento daqualidade ou aprimoramento da satisfação do cliente, com base na análise dos processos;– Acompanhamento dos resultados dos projetos de melhoria implementados, monitorando indicadoreschavede desempenho avaliando os impactos das mudanças realizadas, identificando possíveis ajustes everificando o cumprimento dos objetivos estabelecidos;Principais Resultados:– Redução da taxa de abandono de carrinho em 12%.

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Responsabilidades:– Mapeamento e desenvolvimento de processos de melhoria contínua para o segmento bancário.– Transformar informações qualitativas e quantitativas referentes aos usuários em dados úteis para a tomada de decisão junto aos times de produto e operações.– Gestão de riscos e prevenção a fraudes analisando cases de clientes internos e externos focados em redução de BACEN, Consumidor.Gov e Reclame Aqui.– Criação e implementação de indicadores de qualidade. Principais Resultados: – Aumento do NPS (Net Promoter Score) no atendimento em 35%.– Aumento da nota de Pesquisa de Satisfação CSAT no atendimento em 25%.– Redução de Churn, visão semestre, para produto Crédito Consignado em 16%.

Responsabilidades:– Ponto focal para definições táticas ou operacionais, do Canal Agente Virtual SAC, para clientes, parceiros, financiadores e fornecedores.– Condução de cerimônias do processo ágil, como: daily, planning, review e retrospectiva.– Gestão de portfólio e cronogramas de projetos do Agente Virtual SAC.– Desdobramento de briefing funcional e técnico para equipes internas e fornecedores.– Definição de escopo do projeto, metas e entregáveis, em colaboração com as áreas envolvidas.– Tomada de decisão de novos projetos no Canal Agente Virtual (Infra, Sustentação, Criação de documentação oficial do Canal).– Atuação em squads multiáreas contribuindo como ponto focal entre stakeholders auxiliando na tomada de decisão, homologações e Implantações inerentes ao negócio.– Acompanhamento, pós-implantação de projetos e aferição dos resultados estimados.– Participação em projetos de URA com o intuito de avaliar as jornadas dos clientes promovendo a segmentação do atendimento, o desenvolvimento de novas funcionalidades sistêmicas, garantindo o autosserviço do cliente final.Principais Resultados: – Aumento do FCR (First Call Resolution) no atendimento em 54%.– Aumento da nota de Pesquisa de Satisfação com o atendimento em 25%.– Aumento de 25% na retenção da URA para os serviços de segunda via de Boleto.

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• Identificação e elaboração de novas oportunidades de negócio;• Análise de indicadores para determinar locais de comercialização dos produtos; • Ciclo de vida do produto análises aprofundadas e estratégicas sobre o posicionamento dos produtos;• Criação de estratégias de lançamento com teste de viabilidade;• Acompanhamento dos canais de consumo, alinhamento com as equipes de vendas e de marketing para atrair novos nichos de clientes;• Negociação com parceiros, definição de como o produto será promovido e vendido.

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Responsabilidades:– Condução de reuniões de novos negócios e parcerias.– Acompanhamento de projetos de produtividade de vendas.– Obtenção de listas para mapeamento e profiling de clientes.– Gestão de buget da área (orçado x realizado).Principais Resultados: – Redução de 20% nos cancelamentos de contratos de mídia.

São Paulo E Região, Brasil

Responsabilidades:• Criação, implantação e acompanhamento das ofertas combinadas de internet banda larga e TV.• Análise de KPI´s de vendas e retenção do produto de Internet banda larga e TV.• Acompanhamento de metas e indicadores, desempenho de produtos, promoções, mudança de portfólio e precificação.• Dimensionamento e planejamento dos canais de vendas, relacionamento e definição da estratégia de vendas e qualidade do atendimento.• Desenvolvimento e gestão de relatórios, dashboard e apresentações gerenciais com resultados e mapeamento de oportunidades para o negócio (B2C).• Vivência na elaboração e aplicação de treinamentos dedicados a força de vendas.Principais resultados obtidos: • Projetos de desenvolvimento de estratégia que reduziram em 30% os pedidos de cancelamento.• Incremento de vendas de banda larga e TV em 25% em um ano.

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Responsabilidades:• Supervisão de equipes de trabalho - especial na seleção e na identificação de necessidades e ações de treinamento e demais capacitações necessárias.• Implantação da Central de Resolução Diferenciada para clientes propensos a acessar a reguladora em segundo nível de reclamação.• Dimensionamento e planejamento dos canais de vendas em especial para alavancar os resultados de conversão via canais digitais, gestão da força de vendas, relacionamento e definição da estratégia de vendas e qualidade do atendimento.• Gestão do Modelo de Concorrência, que acompanhava os principais indicadores das empresas prestadoras de serviço.Principais resultados obtidos: • Redução considerável nos valores dos contratos com os parceiros e fornecedores devido a implantação do Modelo de Concorrência.• Incremento de 15% nas vendas do produto de banda larga feitas por meio de canais digitais.

Pós Graduação, Marketing E Mídias Digitais, 9,75

Bacharel, Propaganda E Marketing