Olá, sou técnica em Informática (2013), Bacharel em Engenharia de Materiais pelo CEFET-MG (2022) com ênfase em processamento de metais, polímeros, cerâmicas, compósitos e biomateriais. Durante a graduação, fui monitora, realizei estágio voluntário e iniciações científicas, e tenho grande interesse em projetos desafiadores.Vivência profissional em Customer Success, progredindo de estagiária à Analista de Sucesso do Cliente, desempenhando funções como implantação de serviços (B2B), treinamentos e reuniões com clientes, suporte ao cliente à nível Onboarding e Ongoing de clientes low, mid e high touch.Gerenciamento de CRMs e outras ferramentas de gestão, tais como CustomerX, Trello, Miro, Notion, Click Up, Fortics, Intercom, Octadesk, pacote Office e Looker Data Studio. Gerenciamento de KPIs e OKRs, qualificação de tickets e chamados técnicos, gestão e planejamento de cronogramas de projetos pontuais e participação em processos de melhoria contínua. Tais experiências acadêmicas e profissionais me trouxeram um senso de planejamento, organização, visão analítica, visão do cliente, empatia e boa comunicação.Possuo competências em gestão ágil, ferramentas lean (Kanban, PDCA, 5W2H), certificação Green Belt Lean Six Sigma e Inglês intermediário.
