Leandro Neto Email & Phone Number

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

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• Gestão do ciclo de vida dos contratos de TI (desde a contratação, pagamentos e encerramento/renovação do contrato);• Apoio nas rotinas de gestão de ativos, gestão de incidentes, gestão de mudanças e gestão de problemas;• Gerenciamento de Problemas operacionais e gestão de equipes mediante conflitos;• Mapeamento de riscos associados ao projeto e desenvolvimento de planos de ação em colaboração com os líderes das áreas envolvidas;• Priorização de atividades e otimização de recursos financeiros e humanos para garantir a eficiência na implementação;• Gestão de chamados através da ferramenta Zendesk;• Gestão de demandas através da ferramenta Monday;

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• Gestão da alocação de recursos humanos da área técnica e de atendimento ao cliente;• Coletar e analisar feedback dos recursos humanos feitos pelos líderes de equipe;• Manter elevadas a motivação e a satisfação dos colaboradores através de metodologias, programas e processos alinhados com os objetivos do negócio;• Contato ativo com os clientes, instruindo, acompanhando, direcionando demandas para as áreas responsáveis;• Mapeamento dos marcos de sucesso na Jornada do Cliente e priorização de demandas;• Encontros mensais com clientes estratégicos para apresentação de resultados;• Analise de oportunidades de upsell e cross-sel na carteira de clientes;• Apoio aos gestores na avaliação de Bussiness Case;• Gestão Orçamentária Capex e OPEX, Distribuição e Alocação de valores nos projetos da empresa;

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• Gestão de Equipe e desenvolvimento de Pessoas; • Gestão de contratos com fornecedores;• Relacionamento com o cliente;• Plano de melhoria continua;• Acompanhamento de SLA e SLO contratados, cumprimento de metas, apresentação de resultados;• Gestão de conflito;• Criação, acompanhamento e melhoria de processo de N1 Service Desk, Help Desk, Field e Pré Site; • Acionamentos, relatórios, gerenciamento de chamados através de sistemas;

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

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Nova Lima, Minas Gerais, Brasil

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