Support Analyst
CurrentSuporte aos usuários da plataforma entregou.com✅ Atendimento por telefone e chamados para transportadores, fornecedores e embarcadores.✅ Controlar, classificar e distribuir para o time os chamados recebidos através da plataforma Jira.✅ Análise do tráfego de arquivos de ponta a ponta por EDI, FTP e servidores.✅ Análise de layout de Documentos Fiscais Eletrônicos XML, NF-e, entre outros.✅ Criar documentações e realizar treinamentos.✅ Análise de alertas da ferramenta Zabbix.✅ Investigação da causa raiz dos incidentes para resolução definitiva dos problemas.✅ Participação em dailys e reuniões com o time de desenvolvimento para análise de bugs.✅ Realização de reuniões com outras áreas para alinhamento de ações que possam contribuir com o atingimento dos OKRs.