Aline Mara Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brazil

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Realização de atendimentos por diversos canais, incluindo telefone, e-mail e chat, oferecendo suporte em tempo real para resolver dúvidas sobre produtos e serviços financeiros, como maquininhas de cartão, taxas e processos de integração. Desenvolvi habilidades de resolução de problemas ao lidar com situações desafiadoras, como transações não processadas ou questões de conciliação. Empreguei empatia e técnicas de escuta ativa para entender as preocupações dos clientes e apresentar soluções adequadas. Profundo conhecimento sobre as necessidades e desafios dos clientes no setor financeiro, além de me equipar com habilidades valiosas em atendimento ao cliente, resolução de problemas e trabalho em equipe.

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Apresentar e promover as ofertas da Porto Seguro, destacando as vantagens e benefícios dos serviços. Isso pode incluir a criação de conteúdo informativo e persuasivo nas redes sociais e no site da empresa.Monitorar e gerenciar as redes sociais, interagindo com seguidores, postando conteúdos relevantes e respondendo a comentários e mensagens.

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Acompanhamento do desenvolvimento das operações, análise de nível de serviço, alterações de escalas e skills, liberação para treinamentos e desenvolvimento de relatórios em tempo real. Planejamento e geração das escalas dos produtos de acordo com o forecast fechado mês a mês junto ao cliente. Atualização de informações a longo prazo: • Laudo de Régua – Comparativo “De x Para” dos últimos 60 dias (Proporciona a visão do que foi planejado com o que foi realizado).• Preenchimento da planilha de PMO – Controle de demandas realizadas ou não dentro dos prazos pré estabelecidos, com suas devidas justificativas.

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Assistência aos telespectadores da emissora Rede Globo.Direcionamento de sugestões de reportagens para as redações dos telejornais, informações diversas sobre a programação e tratamento de casos institucionais.