Allan Simões Email & Phone Number

Vitória, Espírito Santo, Brasil

• Registrar, solucionar e escalonar chamados na central Service-Desk, por telefone, WhatsApp, chat, e-mail ou SDM, mantendo histórico de chamados, incidentes, solicitações e soluções, criando base de dados para.
• Prestar suporte a incidentes, atuando conforme o catalogo de serviço do cliente, dentro de prazos pré-determinados, seguindo base de conhecimento cadastrada e seus conhecimentos técnicos, a fim de colocar o usuário.
• Verificar, elaborar e atualizar soluções para incidentes ou requisições, criando base de conhecimento e documentando soluções conhecidas, para diminuir o esforço da equipe na solução de problemas e reduzir o tempo de.
• Prestar atendimento a microcomputadores e periféricos inclusive celular e tablete, abrangendo instalação, configuração e customização de softwares básicos, hardware e aplicativos de automação de escritório em estações.
• Identificar os chamados pendentes e cujo prazo de atendimento já tenha expirado, alertando o responsável sobre as pendências, visando a garantia da satisfação do usuário e o cumprimento do SLA acordado.
• Atender os clientes de acordo com os padrões definidos pela empresa, seguindo o script de definido e os procedimentos padronizados a fim de viabilizar um atendimento com qualidade.

Vila Velha, Espírito Santo, Brasil

Aplicar registros de padrões e elaborar respostas, sendo ponto chave de contato da empresa com o cliente. Realizar ajustes e correções através de sistemas criptografados para segurança e sigilo das informações dos clientes. Buscar atingir as metas mensais de satisfação dos cliente, estabelecidas pela empresa mensalmente. Onde entreguei a qualidade de TOP+.

Espírito Santo, Brasil

Análise de documentos, importação e exportação de dados e documentos, execução de matrículas e divulgações. Exercia também a função de apoio à secretaria setorial.Analysis of documents, import and export of data and documents, execution of registrations and disclosures. It also performed the function of supporting the sectoral secretariat.

Vitória, Espírito Santo, Brasil

Inspecionar alunos e patrimônios da instituição. Montagem e desmontagem de equipamentos/aparelhos. Assim também, auxiliar diversos setores da instituição.