Allan Simões Email & Phone Number

Vitória, Espírito Santo, Brasil

• Registrar, solucionar e escalonar chamados na central Service-Desk, por telefone, WhatsApp, chat, e-mail ou SDM, mantendo histórico de chamados, incidentes, solicitações e soluções, criando base de dados para relatórios de gestão e contribuindo para que o usuário seja adequadamente atendido. • Prestar suporte a incidentes, atuando conforme o catalogo de serviço do cliente, dentro de prazos pré-determinados, seguindo base de conhecimento cadastrada e seus conhecimentos técnicos, a fim de… Show more • Registrar, solucionar e escalonar chamados na central Service-Desk, por telefone, WhatsApp, chat, e-mail ou SDM, mantendo histórico de chamados, incidentes, solicitações e soluções, criando base de dados para relatórios de gestão e contribuindo para que o usuário seja adequadamente atendido. • Prestar suporte a incidentes, atuando conforme o catalogo de serviço do cliente, dentro de prazos pré-determinados, seguindo base de conhecimento cadastrada e seus conhecimentos técnicos, a fim de colocar o usuário operacional o mais rápido possível e diminuir o impacto ao negócio.• Verificar, elaborar e atualizar soluções para incidentes ou requisições, criando base de conhecimento e documentando soluções conhecidas, para diminuir o esforço da equipe na solução de problemas e reduzir o tempo de resolução do chamado.• Prestar atendimento a microcomputadores e periféricos inclusive celular e tablete, abrangendo instalação, configuração e customização de softwares básicos, hardware e aplicativos de automação de escritório em estações de trabalho.• Identificar os chamados pendentes e cujo prazo de atendimento já tenha expirado, alertando o responsável sobre as pendências, visando a garantia da satisfação do usuário e o cumprimento do SLA acordado.• Atender os clientes de acordo com os padrões definidos pela empresa, seguindo o script de definido e os procedimentos padronizados a fim de viabilizar um atendimento com qualidade. Show less

Vila Velha, Espírito Santo, Brasil

Aplicar registros de padrões e elaborar respostas, sendo ponto chave de contato da empresa com o cliente. Realizar ajustes e correções através de sistemas criptografados para segurança e sigilo das informações dos clientes. Buscar atingir as metas mensais de satisfação dos cliente, estabelecidas pela empresa mensalmente. Onde entreguei a qualidade de TOP+ sendo a melhor classificação dos indicadores de meta. Campanhas pelas quais atuei na modalidade Outbound: Pré-Anatel, Consumidor.gov… Show more Aplicar registros de padrões e elaborar respostas, sendo ponto chave de contato da empresa com o cliente. Realizar ajustes e correções através de sistemas criptografados para segurança e sigilo das informações dos clientes. Buscar atingir as metas mensais de satisfação dos cliente, estabelecidas pela empresa mensalmente. Onde entreguei a qualidade de TOP+ sendo a melhor classificação dos indicadores de meta. Campanhas pelas quais atuei na modalidade Outbound: Pré-Anatel, Consumidor.gov, Pré-Procon e Anatel.Apply records of standards and elaborate responses, being a key point of contact between the company and the customer. Perform adjustments and corrections through encrypted systems for security and confidentiality of customer information. Seek to achieve the monthly customer satisfaction goals, established by the company on a monthly basis. Where I delivered the quality of TOP+ being the best classification of the goal indicators. Campaigns for which I worked in the Outbound modality: rendition methods. Show less

Espírito Santo, Brasil

Análise de documentos, importação e exportação de dados e documentos, execução de matrículas e divulgações. Exercia também a função de apoio à secretaria setorial.Analysis of documents, import and export of data and documents, execution of registrations and disclosures. It also performed the function of supporting the sectoral secretariat.

Vitória, Espírito Santo, Brasil

Inspecionar alunos e patrimônios da instituição. Montagem e desmontagem de equipamentos/aparelhos. Assim também, auxiliar diversos setores da instituição.