Allan Souza Email and Phone Number

Sou responsável pela equipe de Gestão Ativos de TI (IT Asset Management), 6 recursos que atuam pela entrega dos KPIs e Métricas, acompanho e supervisiono os dados pela acuracidade de mais 25 milhões de Devices como Desktops, Monitores, Celulares, Network, Security e periféricos da Exelon nos EUA. Cerca de 300 Assets atualizados diariamente através de IMACDs, são parte da demanda diária de cadastramentos, atualizações e Descartes. Além disso fazemos compras de Desktops e Laptops, bem como todo… Show more Sou responsável pela equipe de Gestão Ativos de TI (IT Asset Management), 6 recursos que atuam pela entrega dos KPIs e Métricas, acompanho e supervisiono os dados pela acuracidade de mais 25 milhões de Devices como Desktops, Monitores, Celulares, Network, Security e periféricos da Exelon nos EUA. Cerca de 300 Assets atualizados diariamente através de IMACDs, são parte da demanda diária de cadastramentos, atualizações e Descartes. Além disso fazemos compras de Desktops e Laptops, bem como todo suprimento de informática, assim como cerca de 900 mobiles comprados todos os meses, via Leasing, Capex ou Opex, varia de acordo com a demanda e o tamanho do pedido.Gerencio controle de pontos, validação de atestados, controle de escalas, férias, e todo o processo administrativo do empregado. Também participo de todo o processo de contratação, garantindo o melhor candidado para suprir nossas necessidades, sem deixar escapar futuros talentos, através da análise de perfil e perspectiva do candidato, e suas atitudes durante o processo e chamada de video. Reconhecendo comportamentos corporais que ajudam na tomada de decisão; reuniões diárias com o cliente sobre check points, status e escalonamentos, desenvolvi um VBA que faz consolidação de arquivos excel, basta coloca-los em uma pasta que o VBA "junta" tudo em um único arquivo, pois mensalmente temos que consolidar cerca de 220 arquivos de inventários dos estoques dos escritórios da Exelon nos EUA. Redução de 90% do tempo da tarefa, onde foi possível savigns com redução de recurso pois a atividade praticamente se tornou automatizada, sendo necessário apenas "normatizar" os dados. Revisei todos os processos de Asset para aplicar os métodos ágeis e assim poder manter a equipe mais produtiva, pois estamos sempre buscando inovar e aplicar o que está proporcionando de melhor para o desempenho da equipe Show less

Responsável pela gestão dos Ativos de Hardware de TI para clientes no Brasil, América Latina e Caribe. Realizo o gerenciamento de inventário (CMDB), translado entre sites, execução de projetos de Refresh e Disposal, gerenciamento de Leasing, Cotações e inclusão de pedidos no portal do fornecedor. Principais Resultados - Atuação efetiva na redução de ativos de TI não localizados no parque, diminuindo os custos na aquisição de novos equipamentos; - Gestão de compra de novos equipamentos junto… Show more Responsável pela gestão dos Ativos de Hardware de TI para clientes no Brasil, América Latina e Caribe. Realizo o gerenciamento de inventário (CMDB), translado entre sites, execução de projetos de Refresh e Disposal, gerenciamento de Leasing, Cotações e inclusão de pedidos no portal do fornecedor. Principais Resultados - Atuação efetiva na redução de ativos de TI não localizados no parque, diminuindo os custos na aquisição de novos equipamentos; - Gestão de compra de novos equipamentos junto ao Fornecedor/Banco; - Gestão da área de treinamento e desenvolvimento, capacitando funcionários para demanda dos clientes e incentivando o desenvolvimento pessoal, obtendo melhorias de produtividade e uma redução da rotatividade de funcionários. - Responsável pela solução de KPI que estavam fora das métricas, evitando que a empresa pague multa por descumprimento dos SLAs. - Liderança das Auditorias nos clientes, seguindo parametros internacionais. - Responsável por gerar dados para cronograma de compras, trocas, devoluções. Desenvolvi uma ferramenta no SharePoint similar a um controle de compras, onde todos os computadores comprados pela Unilever Globalmente ficam contralizados, assim, todos tem as informações em realtime, e atualizadas. Até então era tudo via Excel, totalmente passíveis de erro, resolveram por completo esse problema inclusive de cunho financeiro, pois envolve orçamentos e forecasts, que impacta diretamente nos caixas da empresa. Cerca de 2000 computadores eram comprados apenas para a América Latina. E o cliente agora possui uma ferramenta simples e eficaz que lhe proporciona a melhor tomada de decisão. Show less

Gerenciamento de Requests, Controle de estoques físicos, IMACs, Gestão de backlog, elaboração de relatórios, Gestão de SLA, elaboração e documentação de procedimentos, auxilio aos técnicos de campo, interação com Service Desk e controle de incidentes Críticos

Suporte por telefone e remoto em problemas não resolvidos no primeiro nível, atendimento e suporte para técnicos de campo, realização de atividades extra curriculares como analise de relatórios, gerenciamento de qualidade de chamados, analise de chamados de Field. Elaboração e atualização de procedimentos para ser incluídos no Help File, Treinamento para os analistas do Primeiro Nível e interação com o Cliente através de chamados de Ouvidoria.

Suporte para um grande banco do comercio varejista configurando softwares, abrindo e encaminhando chamados para os Grupos resolvedores e realizando processo de Escalamento.

Técnico residente, atuação também a clientes Outsourcing em manutenção de rede, instalação e configuração de hardware e softwares, manutenção e liberação de acessos no proxy, Criação e remoção de usuários no AD, Inserção de equipamentos e impressoras no domínio.

suporte a usuários finais, configuração de emails, modens e roteadores, solução de problemas de conexão.

Suporte técnico para cliente empresa, resolução de problemas de conexão com a internet, testes na rede interna e externa via software. Configuração de modens e roteadores.