Alvaro Castro Email and Phone Number

Delivery Partner Executive (Gerente de Servicios) de infraestructura, administración y operaciones de servicios TI para clientes en industrias Retail, Banca, Telecomunicaciones y Transporte. Bajo mi responsabilidad se encuentra la continuidad operacional de contratos prestando servicios en todas las líneas de administración. Responsable del control y administración financiera de los servicios, reportando a líneas gerenciales estatus, planes de acción apoyando en la identificación de oportunidades de crecimiento y rentabilidad de contratos. Bajo mi responsabilidad se encuentra el cumplimiento contractual, niveles de servicios SLA y la continuidad de los servicios a nivel operativo y comercial.

Delivery Project Executive en IBM Chile

SDM Service delivery manager para diferentes clientes de IBM Chile en la industria de retail, banca y gobierno donde fui responsable de dar continuidad operacional de los servicios contratados y cumplir sus SLA y KPI, generando informes de rendimientos y mejoras los cuales eran presentados en reuniones al cliente final, enfocados en la mejora continua y satisfacción del cliente.

Adopcion de métodos y herramientas para entregar servicios de SLA, Cambios, incidentes, Requerimientos y Problemas en IBM Chile, bajo el modelo de GDF y posteriormente Client Firts.

cumplí el rol de coordinador de los procesos de cambios, incidentes y problemas para los clientes de IBM de Chile, donde mi responsabilidad y áreas de conocimiento era la adopción de los diferentes procesos, generar informes e implementar el modelo en los diferentes clientes, utilizando herramientas como TSD, Remedy y Máximo , siendo parte del equipo proveedor de IBM que entregaba el servicio a sus diferentes clientes de industrias.