Alvaro Rodríguez Muñoz

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Director de Inteligencia de Negocios en American Call Center @ American Call Center
guayaquil, guayas, ecuador
Alvaro Rodríguez Muñoz's Location
Ecuador, Ecuador
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About Alvaro Rodríguez Muñoz

Ingeniero Comercial con 23 años de trayectoria en el diseño, liderazgo e implementación de estrategias para Contact Centers y BPO. Certificado en ISO 9001:2015 y COPC, he desempeñado roles clave en empresas de consumo masivo, seguros y TELCOs, consolidándome como experto en Customer Experience (CX) y consultoría de Contact Centers con proyectos exitosos en Ecuador y Perú.En los últimos 5 años, he liderado innovaciones estratégicas en ACC, destacando:* Proyectos de analítica conversacional para optimizar la experiencia del cliente.* Transformación de procesos de calidad en Contact Centers.* Gestión de equipos de desarrollo y programación para mejorar aplicativos internos.* Diseño e implementación de nuevas líneas de negocio, ofreciendo servicios de valor agregado adaptados a diversas industrias.* Gestión de diferentes proyectos potenciados por inteligencia artificial.Con una visión estratégica y un enfoque en resultados, mi objetivo es seguir transformando la operación de múltiples industrias y potenciando la experiencia del cliente a través de soluciones innovadoras. 🚀

Alvaro Rodríguez Muñoz's Current Company Details
American Call Center

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Director de Inteligencia de Negocios en American Call Center
guayaquil, guayas, ecuador
Website:
acc.com.ec
Employees:
647
Alvaro Rodríguez Muñoz Work Experience Details
  • American Call Center
    Director De Inteligencia De Negocios
    American Call Center Feb 2021 - Present
    Administración de áreas de Analítica conversacional, Proyectos e innovación a través de plataformas innovadoras, Control de Calidad y mejora continua, Programación y desarrollo de aplicaciones y bots con IA, Marketing y negocios.
    View
  • American Call Center
    Coordinador De Inteligencia De Negocios
    American Call Center Mar 2019 - Feb 2021
    Ecuador
    View
  • American Call Center
    Coordinador De Operaciones Call Center
    American Call Center Aug 2011 - Mar 2018
    Ecuador
    Gerenciar equipo de trabajo para mantenimiento de cuentas claves, organización y planificación de actividades para cumplimiento de indicadores objetivos de call center. Seguimiento del desempeño de la calidad de gestión, implementación de Norma Iso 9001 : 2008 y actualización 2015, planes de acción de atención de producto no conforme, implementación modelo COPC CX. En la actualidad tengo a mi cargo campañas de servicio al cliente, renovación de planes, fidelización y retención así como gestión de backoffice. Atiendo las cuentas de Claro e Interagua
  • Indeg Escuela De Gerencia
    Instructor
    Indeg Escuela De Gerencia Nov 2012 - Jan 2014
    Cursos y Talleres
  • Seguros Ecuatoriano Suiza
    Jefe De Call Center
    Seguros Ecuatoriano Suiza Jan 2010 - Jul 2011
    Ecuador
    Diseño e implementación de call center para venta de seguros masivos, levantamiento de procesos operativos, entrevistas de personal, control de calidad y formación de recursos.
  • Grupo Bimbo
    Instructor Comercial
    Grupo Bimbo Aug 2009 - Dec 2009
    Km 26 Via Perimetral
    DNC para diseño de malla y pensum académico para personal de ventas, Distribuidores, Supervisores y mercaderistas. Desarrollo de cursos y talleres prácticos. Supervisor de vendedores institucionales
    View
  • American Call Center
    Supervisor General De Operaciones
    American Call Center Jul 2008 - Jul 2009
    Quito
    supervisor de los lideres de campañas entrantes y salientes, levantamiento operativo con clientes nuevos para diseño e implementación de campañas. Control administrativo de personal a cargo. Reuniones de seguimiento y revisión de resultados.
  • American Call Center
    Workforce Manager
    American Call Center Aug 2007 - Jun 2008
    World Trade Center
    planificación y dimensionamiento de personal de campañas in y out, Análisis de reportes para toma de decisiones, seguimiento de kpis de alto impacto. Identificación de mejoras en procesos y software para elevar la productividad. Homologar procesos de campañas y nexo de operaciones con sistemas.
  • American Call Center
    Capacitador De Campañas De Servicio Al Cliente
    American Call Center Feb 2006 - Feb 2007
    World Trade Center
    Capacitador de personal activo y nuevos recursos que ingresan a las empresa a las diferentes campañas de Claro (Porta). preparación de talleres, toma de prueba de conocimientos, Implementación de mejoras en la difusión de información, desarrollo de plantilla para control en línea de asistencias a capacitación.
  • American Call Center
    Agente De Control De Calidad
    American Call Center May 2005 - Jan 2006
    World Trade Center
    Monitoreo de llamadas, presentaciones de resultados, retroalimentacion de recursos con baja nota, diseño de plantillas con parámetros por campañas, Feedback de temas recurrentes para refuerzo de capacitación.
  • American Call Center
    Asesor Telefónico De Servicio Al Cliente
    American Call Center Dec 2002 - Jan 2005
    Urdesa
    Atención de usuarios vía telefónica, activación e inactivacion de servicios, información comercial.

Alvaro Rodríguez Muñoz Skills

Entrenamiento A Personal De Call Center Coordinador Registrado Copc Centro De Llamadas Centros De Contacto Microsoft Office Liderazgo De Equipos Estrategia Empresarial Microsoft Excel Business Strategy Telecomunicaciones Negotiation Plan De Negocio

Alvaro Rodríguez Muñoz Education Details

  • Universidad Laica 'Vicente Rocafuerte De Guayaquil
    Universidad Laica 'Vicente Rocafuerte De Guayaquil
    Business Administration And Management, General

Frequently Asked Questions about Alvaro Rodríguez Muñoz

What company does Alvaro Rodríguez Muñoz work for?

Alvaro Rodríguez Muñoz works for American Call Center

What is Alvaro Rodríguez Muñoz's role at the current company?

Alvaro Rodríguez Muñoz's current role is Director de Inteligencia de Negocios en American Call Center.

What is Alvaro Rodríguez Muñoz's email address?

Alvaro Rodríguez Muñoz's email address is ca****@****ail.com

What schools did Alvaro Rodríguez Muñoz attend?

Alvaro Rodríguez Muñoz attended Universidad Laica 'vicente Rocafuerte De Guayaquil.

What skills is Alvaro Rodríguez Muñoz known for?

Alvaro Rodríguez Muñoz has skills like Entrenamiento A Personal De Call Center, Coordinador Registrado Copc, Centro De Llamadas, Centros De Contacto, Microsoft Office, Liderazgo De Equipos, Estrategia Empresarial, Microsoft Excel, Business Strategy, Telecomunicaciones, Negotiation, Plan De Negocio.

Who are Alvaro Rodríguez Muñoz's colleagues?

Alvaro Rodríguez Muñoz's colleagues are Erick Alfonso Toapanta Grefa, Dexy Leticia Samaniego Valencia, Santiago Alava Sánchez, Karla Franco, Martha Victoria Sosa Carranza, Jessica Layana, Nicol Herrera.

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