Amanda Bernardo Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

• Gestão do time de Qualidade: Supervisores de qualidade, Analista sênior, pleno, junior e monitores de qualidade;
• Design thinking para captação e organização dos problemas mapeados;
• Implantação de ferramenta de Inteligência Artificial da companhia, nos parceiros comerciais;
• Contribuição direta para alcance de metas de KPIS de Qualidade do atendimento da operação de vendas e redução de perdas financeiras;
• Compartilhamento de insights para área de treinamento e criação de… Show more
• Compartilhamento de insights para área de treinamento e criação de plano de evolução e mensuração em conjunto;

• Gestão, liderar e motivar diretamente a equipe de analistas sênior de qualidade;
• Interação junto ao cliente contratante para negociar cronograma detrabalho e alinhamentos de processos;
• Administração das rotinas de trabalho, garantindo o cumprimento dasmetas e prazos estabelecidos;
• Elaboração da estratégia de comunicação, mapeamento de processos eespecificações sistêmicas/produto;
• Implementação e linearidade do padrão de análises (métrica e processo)com foco… Show more Gestão, liderar e motivar diretamente a equipe de analistas sênior de qualidade;
• Implementação e linearidade do padrão de análises (métrica e processo)com foco no atingimento da excelência operacional e KPI`Scorrelacionados;

• Atuação como analista de qualidade, análise de causa raiz, e criação deprojetos para melhoria contínua;
• Aplicação de feedbacks, coaching plan, elaboração de relatórios diários,semanais e mensais;
• Criação e apresentação de resultados de Qualidade;
• Realização de monitorias e auditorias dos atendimentos, auditoria externacom o cliente contratante e internas.
• Criação de ações motivacionais para equipe, buscando melhorperformance de métricas da qualidade.
• … Show more

• Reponsável pelas ações e papéis de um analista de qualidade;
• Reponsável pelos comitês de NPS, assim como fornecer os estudos de detratores e análises de verbatim
• Integração de novos colaboradores, condução de Onboarding;
• Criação e aplicação de materiais de treinamento, cronogramas,dimensionamentos e bases de conhecimento;
• Aplicação de treinamentos de processos, atualizações e reciclagens;

São Paulo E Região, Brasil

• Responsável por monitorar e analisar as ligações dos operadores,consolidando dados e informações para detectar a manutenção dequalidade no atendimento ao cliente. Aplicar feedback; recomendarplanos de ação para.
• Análise das monitorias com a supervisão. Elaborar e manter relatórios de gestãodos resultados da monitoria.
• Manuseio de e-mails; Realizar reciclagens e criação de planilhas; Análise decontratos, atendimento ao cliente… Show more Responsável por monitorar e analisar as ligações dos operadores,consolidando dados e informações.
• Manuseio de e-mails; Realizar reciclagens e criação de planilhas; Análise decontratos, atendimento ao cliente realizado via telefone, chat, e-mail ou em sites Show less

Graduação, Processos Gerenciais

Técnico De Enfermagem