Amanda Helena De Oliveira Ferreira Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Atendimento digital ao público externo em dúvidas de configuração de plataformas operacionais e possíveis problemas decorrentes de falhas de infraestrutura.Avaliação de chamados (emails), chats (Zendesk) e ligações atendidas.Suporte nível 1 das plataformas disponibilizadas ao público de varejo da Genial.

Zona Sul, São Paulo

Reporte direto ao Gerente Geral da agência. Apoio ao Gerente Geral no atendimento, manutenção e cumprimento de metas comerciais da agência. Agência com 3000 clientes e 07 funcionários. Possuía equipe sob minha subordinação de 04 funcionários que eram responsáveis pela gestão da carteira do segmento especial (renda abaixo de R$ 4.000,00) no total de 2000 clientes, atuava na orientação na atuação da carteira bem como no atendimento geral da agência, visando cumprir o tempo e qualidade de atendimento definindo pela instituição. Formalizava contratos como abertura de contas correntes e contratos de empréstimos de Pessoa Jurídica e Pessoa Física, analisando a documentação necessária e poderes para assinatura dos mesmos, bem como verificando as garantias envolvidas na operação em questão. Agência ficou em destaque no último semestre pelo nível de satisfação do cliente e durante o período que atuei como Gerente Administrativo fui recorrência na gestão da qualidade das formalizações de produtos e serviços. Era responsável também em manter a manutenção da agência contatando e negociando com fornecedores os serviços necessários para consertos em geral. Atuei em todas as linhas da agência atendendo todos os clientes desde telefone, auto e pronto atendimento e gerências pessoa física e jurídica, bem como no atendimento no caixa. Responsável no controle da tesouraria com alto fluxo de movimentação em espécie, controlando carro forte, abastecimento de autoatendimento e conferência diária e mensal da reserva. Controlava ponto eletrônico dos funcionários sob minha gestão, verificando marcações incorretas e visando o cumprimento da compensação do banco de horas/horas extras.

Zona Sul, São Paulo

Reporte direto ao Superintendente Regional. Atuei como suporte operacional e comercial na Superintendência Regional apoiando os staffs e gerentes gerais e de administrativo das agências com foco na resolução de problemas com clientes externos e internos, regularização de realizado de produção referente a remuneração variável e acompanhamento na área de recursos humanos visando gestão de vagas versus orçamentos das agências e da Regional (Dimensionamento de RH). A atividade de acompanhamento das vagas deixou a Superintendência Regional com as equipes enquadradas (sem falta de funcionário), promovendo várias promoções no período. Apresentava relatórios diários da produção das agências para o Superintendente afim que o mesmo alinhasse a estratégia comercial para atingimento das metas da Regional. Elaborava apresentações para reuniões diversas. Controlava os gastos versus orçamento da área. Coordenava a agenda de reuniões, áudio-conferências e visitas dos funcionários da área.

Região Av. Paulista, São Paulo

Reporte direto ao Gerente Regional de Atendimento. Atuei como suporte administrativa e operacional da Superintendência Regional, apoiando staffs da área e gerentes de administrativo das agências com foco na manutenção e qualidade de atendimento das mesmas. Controlava a entrada e resolução de manifestações dos clientes em diversos órgãos (SAC, Ouvidoria, Procon e BACEN) visando e apoiando na satisfação do cliente. Acompanhava a conclusão do treinamento dos funcionários. Negociava com fornecedores os serviços de manutenção necessários nas agências e na Regional. Elaborava relatórios sobre o atingimento da produção da área de atendimento e apresentações para reuniões diversas para o Gerente Regional afim de acompanhava e alinhar estratégias para o atingimento das metas. Acompanhava e apoia os gerentes de atendimento na resolução de pendências de formalização de produtos e contratos diversos buscando atingir nível máximo de qualidade de processos e auditoria.

Região Av. Paulista, São Paulo

Reporte direto ao Gerente Administrativo. Atuava no primeiro atendimento aos clientes, na entrada da agência auto e pronto atendimento visando apoiar os mesmos na utilização dos equipamentos de autoatendimento bem como em soluções rápidas no pronto como extratos, exclusão de cheques no Cadastro de Emitentes de Cheques Sem Fundos (CCF), renegociação de cartão, empréstimos e oferta e esclarecimentos de produtos e serviços da empresa.

Região Av. Paulista, São Paulo

Reporte direto ao Superintendente Regional. Apoiava todos os staffs da área na elaboração de planilhas e apresentações para controles e reuniões diversas afim de ser elaborada estratégias para atingimento das metas designadas para a área. Prestava atendimento a todos os funcionários das agências em qualquer problema relacionado a manutenção, satisfação do cliente e realizado divergente de produção, atuando como intermédio entre áreas internas e agências. Atuei nas agências da Regional para apoiar na formalização de abertura de contas de folhas de pagamentos.

São Paulo E Região, Brasil

Reporte direto ao Gerente Administrativo. Apoiava nas áreas administrativa, fiscal e de departamento pessoal, por ser uma empresa de médio porte, com 100 funcionários e 3 lojas, eu era responsável em emitir notas fiscais e etiquetas de saída das mercadorias que eram vendidas para cada magazine conforme a particularidade do mesmo, confecção tinha contrato com 5 magazines (Pernambucanas, Renner, Riachuelo, Marisa e C&A). Atuava no controle de ponto e cálculos de horas extras de todos os funcionários, apoiando no fechamento da folha, empresa funcionava em 3 turnos, bem como no controle e compra dos vale-transporte dos funcionários. Era responsável pela organização de documentos e materiais da área administrativa. Recebia as mercadorias compradas para a área de produção conferindo nota fiscal versus mercadoria recebida.

São Paulo E Região, Brasil

Reporte direto ao Gerente Pessoa Física. Atuava no atendimento ao cliente da área visando a resolução de problemas, esclarecimento e oferta de produtos e serviços da instituição. Apoiava a área analisando situação financeira do cliente visando a renovação ou encerramento do seu contrato de limite de cheque especial. Calculava o valor atual das prestações atrasadas do Crédito Educativo (atual FIES). Atuava na aplicação e resgate de investimentos.

Pós Graduação Em Gestão De Pessoas, Gestao De Pessoas

Bacharelado Em Administração, Business Administration, Management And Operations