Amanda Pinheiro Email and Phone Number

Responsável pela implementação de processos de interação entre áreas internas (Comercial e Operações) e clientes, assegurando um discurso uniforme e treinamento das equipes comerciais. Criação de fluxos de comunicação desde a captação de leads até a fidelização de clientes, orientação na primeira operação e suporte contínuo em dúvidas sobre a plataforma.Principais atividades:Análise de KPIs para definir prioridades e estratégias de engajamento.Avaliação de indicadores financeiros (crédito e câmbio) e implementação de melhorias.Monitoramento e ajuste de estratégias de engajamento conforme evolução dos KPIs.Demonstração da plataforma para clientes e suporte técnico.Coleta e priorização de feedbacks de clientes para melhorar a experiência da plataforma.Priorização de melhorias junto a squad de produto.

- Responsável pelo planejamento e estratégia do canal de vendas;- Apoio a estruturação das áreas de suporte a venda: enablement, planejamento e CS- Construção dos times e processos necessários para geração de demanda Inbound e Outbound- Participação ativa na criação e implementação do processo de onboarding e monitoria- Responsável pela estruturação da área de vendas e subdivisões- Recrutamento, avaliação e capacitação de time de alta performance- Desenvolvimento e capacitação de novos líderes- Interação com stakeholders para criação e melhoria constante de processos com foco no crescimento das vendas- Construção de processos para aumentar eficiência da área- Definição de pitch, cadências de prospecção e automações de venda.- Treinamentos, coaching, One on One, Call Listening e desenvolvimento de carreira dos liderados- Definição e responsabilidade sobre o desdobramento de metas e definição das estratégias da área junto a diretoria- Definição e implantação de ferramentas para a área- Acompanhamento e resolução de problema da jornada do cliente.

- Criar e acompanhar os indicadores para garantir performance e excelência dos processos do timede vendas- Planejamento e elaboração do programa de treinamento para novos colaboradores, como também reciclagem e acompanhamento do time - Gestão e criação dos fluxos de CRM e ferramentas de contato utilizadas pelo time;- Interação com stakeholders para otimização de processos entre áreas;- Definição de KPIs para acompanhamento de performance.

- Gestão da equipe para direcionamento e alcance das metas- Desenvolvimento de trilha de carreira para os liderados;- Elaboração e análise de relatórios gerenciais para garantir performance e execução do processo;- Estruturação e reestruturação de processos para fluxo mais efetivo da área de vendas;- Subdivisão da área comercial por origem de leads para melhor direcionamento dos recursos.

Gestão de time comercial em área específica para prospecção porta a porta, negociação, pós venda.

Atuante no sistema de gestão de qualidade, realizando gestão de processos, elaboração e mensuração de indicadores, análise e controle de documentos, acompanhamento de auditorias, relatorios de não conformidades e suas tratativas para melhoria contínua, desenho de processos (fluxogramas), atendimento de clientes para entrega de produto, planejamento de entrega.