Amanda Ramos Email & Phone Number

São Paulo E Região, Brasil

São Paulo, São Paulo

• Suporte para a plataforma de automação financeira;• Análise da aplicação do cliente, quando necessário, para localizar erros nos códigos e garantir que a integração irá funcionar.• Suporte a API

Brasil

· Suporte remoto para o cliente Grupo Ultra· Instalação de softwares e ferramentas corporativas· Manutenção do sistema operacional· Instalação, configuração e mapeamento de impressoras multifuncionais na rede· Suporte aos dispositivos móveis corporativos, IOS e Android· Manipulação de usuário no AD· Fluxo de chamados e SLA· Análise de possíveis falhas no hardware e abertura de chamado para visita técnica local

São Paulo E Região, Brasil

• Prestei suporte e atendimento para as empresas que possuíam o sistema GED.• Cuidei de uma carteira de 6 empresas de grande porte, com risco de cancelamento, que necessitavam de uma atenção diferenciada quanto aos processos que funcionavam dentro do sistema.• Fazia implantação e configuração de novos processos desses clientes.• Realizei a reestruturação de processos internos, como a da área do Financeiro, para facilitar o fluxo de reembolso.• Responsável pela criação e manutenção da base de conhecimento dentro da área de suporte• Responsável pelo treinamento de novos funcionários, e reciclagem dos analistas que atuavam no suporte ao cliente.

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• Trabalhei como suporte técnico para a Dell, no segmento empresarial e residencial.• Fazia a instalação e configuração de softwares, formatação do sistema operacional e identificação das principais falhas no hardware, além da abertura de chamados para visitas técnicas no local. Acompanhava todo o procedimento até a finalização do atendimento, para garantir a satisfação do cliente.• Responsável pela cartilha de passo-a-passo para solução de problemas dentro do Windows 8, na época do lançamento.

São Paulo E Região, Brasil

Trabalhei como suporte técnico para a telefônica, no segmento empresarial e residencial, para os produtos Speedy, Dr Speedy e Posto Informático.As minhas principais atividades eram instalações e configurações de softwares, restauração do sistema operacional, identificação das principais falhas no hardware e reconfiguração de modem e roteador, além da abertura de chamados para visitas técnicas no local.