Amanda Assis Email & Phone Number

Campinas, São Paulo, Brasil

• Responsável por dar continuidade ao atendimento de novos parceiros após o onboarding, atuando como especialista na solução que vai guiá-los ao sucesso, com foco na entrega de valor, engajamento e adoção do BPO.
• Atendimento e relacionamento com clientes B2B (administradoras de condomínios) com foco na satisfação do cliente e maximização do life time value;
• Mapeamento e priorização das dificuldades, necessidades, oportunidades de negócios e sugestão das melhores práticas do mercado condominial;
• Avaliação para impulsionamento, ativação de novos produtos e expansão de receita (conta digital, boletos) dentro da carteira do cliente;
• Atuação direta na prevenção de churns e retenção dos clientes, entendendo profundamente o motivo do possível cancelamento e endereçando soluções e experiências adequadas para que ele retorne à sua jornada.
• Estudo e identificação de ICP para ativação de novos clientes, produtos pilotos e MVP’s

Campinas E Região, Brasil

• Responsável pela reestruturação da área de implantação e acompanhamento inicial de novos clientes pós venda. Aplicação de treinamentos, condução de todo processo de onboarding e integração ao produto BPO (Business.
• Acompanhamento dos processos de aprendizagem dos usuários, visando a diminuição do esforço e aproveitamento da energia inicial do cliente;
• Levantamento de requisitos e atividades internas do cliente, montagem de cronograma operacional, coleta de insights para o desenvolvimento de melhorias e adoção do BPO à rotina do parceiro;
• Realização do setup: configurações e parametrizações iniciais do software em ambiente Saas;
• Treinamento dos pontos focais para utilização do serviço (in loco e remoto);
• Importação e exportação de dados, validação de documentação e acompanhamento de transição de software;

Campinas E Região, Brasil

• Gestão de condomínios de todos os padrões em Campinas, rmc e Jundiaí.
• Atendimento e focal point do cliente (síndicos, administradores, diretores financeiros,presidentes dos condomínios e associações).
• Suporte total via e-mail, telefone, whatsapp, Skype, site, app da empresa e uolhost. ( e-mail marketing).
• Acompanhamento de comportamento de caixa, propondo melhorias e soluções práticas para orientar na melhor tomada de decisão.
• Realização de Onboarding dos clientes, apresentação da empresa e treinamento para uso do serviço.
• Liderança em reuniões, capacidade de falar de negócios, participação em assembleias.

Campinas E Região, Brasil

• Execução de tarefas de rotinas financeiras e contábeis pertinentes ao departamento de contas a receber.
• Acessos diários aos bancos, retirada de francesinhas bancárias e envio de arquivo remessa para registro de boletos.
• Atendimento ao público (condôminos), via telefone, email, whatsapp, site e app da empresa para envio de boletos, esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas internos do condomínio, reserva de espaços comuns
• Análise de extratos, baixa de títulos, conciliação bancária mensal, lançamentos em contas contábeis.
• Contato com departamento jurídico, realização de acordos.
• Envio semanais de relatórios de inadimplência.

• Auxílio nas rotinas administrativas e jurídicas, verificação e acompanhamento de processos judiciais, cobrança ativa de débitos bancários, intermédio entre advogado/cliente para realização de acordos amigáveis e.
• Treinamento de estagiários.
• Captação e prospecção de clientes através de sistema de agendamento e visitas à empresas.

Campinas E Região, Brasil

• Vendas de cartas de crédito de diversos segmentos (automotivos, residenciais, estéticos, turísticos entre outros) via telefone, para clientes captados através de redes sociais, stands de eventos,etc.
• Atualização e gerenciamento de mídias sociais da empresa.

Campinas E Região, Brasil

• Realização de cobranças de inadimplentes de escolas de diversos segmentos (educacionais, idiomas, cursos preparatórios), para efetivação de acordos amigáveis.
• Atendimento pessoal, contato via telefone e e-mail para negociação, recuperação de crédito e tratamento de inadimplência.

Gestão De Tecnologia Em Marketing, Graduação

Mba Em Comunicação E Marketing Digital