Amanda Assis Email & Phone Number

Campinas, São Paulo, Brasil

Responsável por dar continuidade ao atendimento de novos parceiros após o onboarding, atuando como especialista na solução que vai guiá-los ao sucesso, com foco na entrega de valor, engajamento e adoção do BPO, garantindo a melhor experiência e a recorrência da utilização dos nossos serviços.● Atendimento e relacionamento com clientes B2B (administradoras de condomínios) com foco na satisfação do cliente e maximização do life time value; ● Mapeamento e priorização das dificuldades, necessidades, oportunidades de negócios e sugestão das melhores práticas do mercado condominial;● Avaliação para impulsionamento, ativação de novos produtos e expansão de receita (conta digital, boletos) dentro da carteira do cliente;● Atuação direta na prevenção de churns e retenção dos clientes, entendendo profundamente o motivo do possível cancelamento e endereçando soluções e experiências adequadas para que ele retorne à sua jornada. ● Estudo e identificação de ICP para ativação de novos clientes, produtos pilotos e MVP’s ● Reuniões de kick-off com os clientes para elaboração do plano de ação, revisão dos objetivos, alinhamento das expectativas e novos insights para tomada de decisão; ● Customização de personas e acompanhamento da jornada do cliente;● Acompanhamento da gestão financeira interna do cliente e elaboração de previsão orçamentária.

Campinas E Região, Brasil

Responsável pela reestruturação da área de implantação e acompanhamento inicial de novos clientes pós venda. Aplicação de treinamentos, condução de todo processo de onboarding e integração ao produto BPO (Business Process Outsourcing), realizado de maneira ágil, com foco na experiência, entrega do primeiro valor e sucesso na utilização. ● Acompanhamento dos processos de aprendizagem dos usuários, visando a diminuição do esforço e aproveitamento da energia inicial do cliente; ● Levantamento de requisitos e atividades internas do cliente, montagem de cronograma operacional, coleta de insights para o desenvolvimento de melhorias e adoção do BPO à rotina do parceiro; ● Realização do setup: configurações e parametrizações iniciais do software em ambiente Saas;● Treinamento dos pontos focais para utilização do serviço (in loco e remoto);● Importação e exportação de dados, validação de documentação e acompanhamento de transição de software;● Reuniões de Kick-off com os clientes e handover com os clusters responsáveis;● Ponto focal de atendimento e relacionamento B2B, suporte na resolução de problemas com as demais áreas da empresa;● Operação de ferramentas de gestão de processos, automação e fluxos de trabalho como Pipefy e Hubspot;

Campinas E Região, Brasil

Gestão de condomínios de todos os padrões em Campinas, rmc e Jundiaí.● Atendimento e focal point do cliente (síndicos, administradores, diretores financeiros ,presidentes dos condomínios e associações). ● Suporte total via e-mail, telefone, whatsapp, Skype, site, app da empresa e uolhost. ( e-mail marketing). ● Acompanhamento de comportamento de caixa, propondo melhorias e soluções práticas para orientar na melhor tomada de decisão.● Realização de Onboarding dos clientes, apresentação da empresa e treinamento para uso do serviço.● Liderança em reuniões, capacidade de falar de negócios, participação em assembleias. ● Supervisão e apoio à equipe interna de atendimento, realização de conciliação bancária mensal, conferência de documentos para prestações de contas, cotações de produtos/serviços e equalização, elaboração de editais e comunicados. ● Visão analítica para análise de inadimplência, elaboração de relatórios, balancetes, demonstrativos financeiros e previsão orçamentária. ● Resolução de problemas e gestão de conflitos.● Paixão, entusiasmo, dedicação, produtividade e foco mesmo em situações extremas e alto estresse.

Campinas E Região, Brasil

Execução de tarefas de rotinas financeiras e contábeis pertinentes ao departamento de contas a receber. ● Acessos diários aos bancos, retirada de francesinhas bancárias e envio de arquivo remessa para registro de boletos.● Atendimento ao público (condôminos), via telefone, email, whatsapp, site e app da empresa para envio de boletos, esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas internos do condomínio, reserva de espaços comuns● Análise de extratos, baixa de títulos, conciliação bancária mensal, lançamentos em contas contábeis.● Contato com departamento jurídico, realização de acordos. ● Envio semanais de relatórios de inadimplência.

● Auxílio nas rotinas administrativas e jurídicas, verificação e acompanhamento de processos judiciais, cobrança ativa de débitos bancários, intermédio entre advogado/cliente para realização de acordos amigáveis e prestação de serviços terceirizados ao de Fundo de investimento Recovery.● Treinamento de estagiários.● Captação e prospecção de clientes através de sistema de agendamento e visitas à empresas.

Campinas E Região, Brasil

● Vendas de cartas de crédito de diversos segmentos (automotivos, residenciais, estéticos, turísticos entre outros) via telefone, para clientes captados através de redes sociais, stands de eventos,etc. ● Atualização e gerenciamento de mídias sociais da empresa.

Campinas E Região, Brasil

● Realização de cobranças de inadimplentes de escolas de diversos segmentos (educacionais, idiomas, cursos preparatórios), para efetivação de acordos amigáveis.● Atendimento pessoal, contato via telefone e e-mail para negociação, recuperação de crédito e tratamento de inadimplência.

Gestão De Tecnologia Em Marketing, Graduação

Mba Em Comunicação E Marketing Digital