Leonardo Amaral Email and Phone Number

Enquanto a maior parte das agências e empresas tradicionais acreditam que marketing e publicidade não devem conduzir à vendas, nós pensamos diferente.Para nós, marketing só é marketing quando vende seu produto ou serviço para mais pessoas, mais vezes e pelo maior preço. Essa é nossa missão!Com isso em mente, criamos a V4 Company. Nós vendemos seus produtos pela internet através de consultoria.Desde então, temos ajudado mais de 15.000 empresas em 7 países diferentes a aprimorar seu processo de vendas através da internet. Temos feito isso para grande empresas, como Spotify, franquias como a Wizard e Action Coah, e também, para pequenos e médios negócios, como o Barba Brasil.

Agora como proprietário de um negócio - com 400 pessoas para "cuidar" - estou tendo a oportunidade de entender ainda mais sobre comportamento de pessoas. E colocando meus alunos como centro de tudo. Tudo que preciso fazer é ouvir e colocar em ação as valiosas informações trazidas por eles próprios.Não é tão simples, mas tenho um norte comigo "De que forma posso contribuir, para que meu cliente tenha sucesso?".

Responsável pela área da experiência do usuário- Criação, implementação e documentação, de processos do setor da experiência do usuário- Monitorar e gerenciar a experiência do usuário, por meio de ferramentas de monitoramento, a fim de garantir a satisfação no processo de compra e utilização do produto- Criar, implementar e gerenciar canais de comunicação entre usuário x empresa- Mapear dores e desejos dos usuários, durante toda a jornada, para identificar possibilidades de otimização e melhorias na experiência do usuário- Criar e Monitorar métricas do setor mês a mês, identificando problemas e promovendo ações de melhoria- Comunicação com o time de Marketing, Logística e T.I. Sempre em busca do aperfeiçoamento da navegação, compra, suporte e campanhas de marketing.- Treinar, orientar e avaliar o time de SAC, para soluções ágeis e eficientes.

- Atender a clientes contratantes de sites até sua publicação, seja ele um site Responsivo, Implementação ou Portal;- "Brifar", organizar, planejar, estabelecer deadline para as etapas, prazos (cronogramas), reservar recursos e gerar documentações;- Acompanhar e validar trabalhos realizados pelas áreas resolvedoras e homologar junto ao cliente;- Auxiliar os clientes nas questões pertinentes ao domínio e contas de e-mail;- Realizar follow-up dos projetos da carteira;- Orientar sobre questões que fogem ao escopo dos produtos adquiridos e dos serviços prestados;- Avaliar e transmitir ao comitê sugestões de melhoria pertinentes aos sites;- Orçar manutenções e customizações;- Acompanhar atendimento a manutenções e customizações contratadas;- Prestar suporte especializado ao departamento Comercial e aos times de Relacionamento e Treinamento.

- Estruturação da área de atendimento da empresa, definindo os processos internos para função;- Atender a clientes via e-mail, telefone, ferramenta de chamados e skype, no diz respeito a manutenção de websites;- "Brifar", organizar, planejar, estabelecer deadline para as etapas, prazos (cronogramas) e reservar recursos;- Acompanhar e validar trabalhos realizados pelas áreas resolvedoras e homologar junto ao cliente;- Negociar e controlar as horas de cada projeto, com o objetivo de alinhar e informar o cliente sobre os custos investidos.

- Gestão do conteúdo informativo local;- Produção e diagramação de textos, em conjunto com as diversas áreas da empresa, para os meios de comunicação utilizados na empresa, tais como: Jornal Mural, Varal, Newsletter, e-mails informativos; - Adaptação de textos corporativos para realidade de unidade; - Produção de fotografias; - Gestão e manutenção nos veículos de informação;

- Atendimento aos colaboradores da empresa por meio de telefone, ferramenta de chamados e e-mail.- Suporte hardware, software e redes em notebooks, impressoras e desktops.- Preparação de ambiente para novos colaboradores, de acordo com o perfil de cada função.