Amaranta Flores Email & Phone Number

Mexico City, CDMX, MX

Ciudad De México Y Alrededores, México

• Servir como conducto para el desarrollo de relaciones comerciales estratégicas con cuentas empresariales, apoyando a los representantes de venta para nuevas cotizaciones y cierres
• Ayudar a establecer un proceso de ventas de "Mejores Prácticas" para proporcionar soluciones que generen el retorno de la inversión para los clientes y a la empresa
• Mantener registros detallados de la actividad laboral y operativa del equipo de Sales Support Center, promoviendo la eficiencia en resultados
• Eficientar la prospección de nuevos clientes, con visión a planificar y hacer crecer el negocio en la región
• Apoyar la planificación e implementación de la estrategia de marketing de producto de acuerdo a resultados de la operación, llamadas, comentarios, ventas y rentas exitosas dentro del territorio mexicano.
• Tener comunicación abierta con las diferentes áreas operativas, administrativas y comerciales para garantizar el proceso completo de cotización, alta administrativa y entrega final.

Ciudad De México Y Alrededores, México

• Dirigir el Call Center y optimizar los niveles de servicio acuerdo a los SLA´s establecidos.
• Planificar y gestionar las respuestas operativas a fin de garantizar el funcionamiento efectivo del servicio de Atención al Cliente de acuerdo a las metas establecidas contractualmente.
• Controlar las actividades de los supervisores y team leader del Call Center
• Optimizar los procesos y métodos en cuanto a recepción y seguimiento de las llamadas y comunicaciones del Servicio de Atención al Cliente.
• Mantener los estandares de atención de servicio de los clientes American Express.
• Enfocar resultados a las ventas y retención de las pólizas de las aseguradoras convenidas por el cliente contratante.

Ciudad De México Y Alrededores, México

• Coordinar el Call Center y optimizar los tiempos de respuesta de la operación de acuerdo a los SLA´s establecidos.
• Planificar y gestionar las respuestas operativas a fin de garantizar el funcionamiento efectivo del servicio de Atención al Cliente de acuerdo a las metas establecidas contractualmente.
• Supervisar las actividades de los supervisores del Call Center
• Optimizar los procesos y métodos en cuanto a recepción y seguimiento de las llamadas y comunicaciones del Servicio de Atención al Cliente.
• Mantener los estandares de atención de servicio de los clientes American Express.
• Enfocar resultados a las ventas y retención de las polizas de las aseguradoras convenidas por el cliente contratante.

• Dirigir el Contact Center y maximizar el tiempo de respuesta de la operación.
• Planificar, coordinar y gestionar los recursos a fin de garantizar el funcionamiento efectivo del servicio de Atención al Cliente.
• Supervisar y coordinar las actividades de los operadores Call Center
• Diseñar, Implementar y Optimizar los procesos y métodos en cuanto a recepción y seguimiento de las llamadas del Servicio de Atención al Cliente.
• Motivar al Equipo de trabajo hacia la mejora de la calidad de Servicio desarrollando Estrategias Competitivas que permitan aplicar un proceso de Atención al Cliente Efectivo.
• Crear Métodos y herramientas que permitan comprender la importancia de la Comunicación Efectiva con el cliente, controlando las situaciones conflictivas.

San Antonio De Los Altos, Miranda

• Realización y verificación de cálculos de comisiones de acuerdo a costos.
• Ejecutar procesos administrativos del área.
• Manejo de Proveedores.
• Manejo y seguimiento de órdenes por pagar.
• Controlar los pagos efectuados al personal administrativo y asistencial.
• Entregar cheques correspondientes a la nómina y revisa los recibos y envía al archivo general.

• Emisión y seguimiento de facturas adecuadas a situaciones contractuales.
• Planificación y proyección de resultados en pro de la rentabilidad empresarial.
• Diseño de soluciones e identificación de oportunidades y riesgos contractuales por resultados operativos.
• Colaborar en el diseño de acciones de mejora en los procedimientos facturables y en los sistemas de información con clientes y proveedores.
• Responsable de realizar informes de seguimiento, diarios y mensuales para poder generar informes de valor para el cliente contratante.
• Realizar reportes mensuales de facturación de operaciones y material directo, indirecto y contratos.

• Responsable del desempeño y gestión de un grupo de teleoperadores.
• Responsable de realizar reportes diarios y mensuales del desempeño y gestión de los teleoperadores.
• Responsable de realizar informes de seguimiento, diarios y mensuales para poder generar informes de valor para el cliente contratante.

Comunicación Social

Licenciatura Trunca En Historia

Licenciatura Historia