Desenvolvimento de E-commerce: Criei e customizei lojas virtuais em WordPress/WooCommerce, integrando pagamentos com PagSeguro e aprimorando a experiência do usuáriopara aumentar conversões.• Dashboards para Visualização de Dados: Desenvolvi dashboards interativos em Python e Flask,permitindo a análise de dados em tempo real a partir de bancos Firebird e SQLite.• Sistemas de Etiquetas Inteligentes: Desenvolvi um sistema com Raspberry Pi e Python paraatualização online de preços, integrando com o backend de estoque e vendas e substituindoetiquetas de papel.• Consultoria em Projetos Python: Ofereço consultoria para desenvolvimento de soluçõespersonalizadas em Python, incluindo automação de processos e criação de APIs e integrações.

• Atendimento a Incidentes e Soluções Rápidas: Prestei suporte de nível sênior na resolução deincidentes e problemas técnicos, garantindo uma resposta rápida na identificação e correção dascausas raízes.• Treinamento e Mentoria: Realizei treinamentos e mentorias para equipes internas, transferindoconhecimento e fortalecendo a capacidade técnica da equipe.• Análise e Otimização de Processos de Suporte: Desenvolvi e implementei melhorias nosprocessos de suporte, reduzindo o tempo médio de resolução e aumentando a satisfação docliente.

• Resolução de Problemas Críticos: Atuei como Especialista de Sistemas, sendo responsável porresolver problemas críticos através de análise detalhada de sistemas e código-fonte, assegurando aestabilidade e eficiência das operações.• Alinhamento de Soluções Complexas: Promovi a comunicação eficaz entre as equipes dedesenvolvimento, operações e produto, direcionando esforços para a implementação de soluções.O processo envolvia suporte em todas as etapas, garantindo que a visão do cliente fosse integradaàs soluções desenvolvidas.• Consultoria Técnica em Integrações de Sistemas: Atuei como consultor técnico em projetos deintegração de sistemas, conduzindo pilotos para avaliar as melhores abordagens baseadas nastecnologias existentes e na visão do cliente, garantindo a compatibilidade e o desempenho idealdas soluções implantadas.• Desenvolvimento e Otimização de Funcionalidades: Analisei requisitos de negócios edesenvolvi novas funcionalidades em sistemas existentes, realizando ajustes e otimizações paramelhorar a performance, reduzir custos operacionais e atender melhor às necessidades dosusuários finais.

• Gestão de Escala e Cobertura de Suporte: Reestruturei a escala de suporte para garantircobertura 24/7, reduzindo o tempo de resposta a incidentes fora do horário comercial em 15%dentro da operação.• Gestão de Crises e Escalação de Problemas: Desenvolvi e implementei um plano de gestão decrises, coordenando respostas rápidas a problemas críticos e escalando para níveis superiores.Este plano reduziu o tempo de resolução de crises em 20%, melhorando a confiança dos clientesnos serviços.• Feedback de Clientes e Melhoria Contínua: Coletei e analisei feedbacks de clientes e,aplicando metodologias ágeis, implementei melhorias contínuas nos processos de suporte,aumentando a satisfação dos clientes em 30%.• Inovação e Liderança em Projetos: Criei dashboards de Business Intelligence (BI) paraidentificar a causa raiz de chamados frequentes, focando na eliminação de problemas na origem.Essa iniciativa aumentou a eficiência do suporte em 30% e reduziu o volume de chamadosrepetidos.• Rituais de Integração entre Equipes: Estabeleci rituais semanais de integração entre suporte edesenvolvimento para alinhamento e resolução de problemas, promovendo um entendimentomútuo que resultou na redução de incidentes e melhoria na colaboração.• Liderança de Equipes e Desenvolvimento de Talentos: Foquei no desenvolvimento dashabilidades da equipe por meio de feedbacks contínuos e capacitações, promovendo um ambientecolaborativo e de alto desempenho, o que aumentou a retenção de talentos e o engajamento dotime.• Métricas e Análise de Desempenho: Acompanhando KPIs para medir a eficiência eprodutividade da equipe, identifiquei oportunidades de melhoria e reestruturei a alocação defunções, colocando cada pessoa em áreas onde demonstravam mais habilidades. Isso resultou emum aumento de 25% na satisfação do cliente e uma redução de 25% no tempo médio de resoluçãode chamados.

• Atendimento a Incidentes e Soluções Rápidas: Prestei suporte de nível sênior na resolução deincidentes e problemas técnicos, garantindo uma resposta rápida na identificação e correção dascausas raízes.• Treinamento e Mentoria: Realizei treinamentos e mentorias para equipes internas, transferindoconhecimento e fortalecendo a capacidade técnica da equipe.• Análise e Otimização de Processos de Suporte: Desenvolvi e implementei melhorias nosprocessos de suporte, reduzindo o tempo médio de resolução e aumentando a satisfação docliente.