Ana Góes Email & Phone Number

-Atualmente estou na Equipe Central de Comandos (Command Center), sendo responsável por processos e métricas, tendo como responsabilidades documentar todos os processos da área e manter a melhoria continua, acompanhar os indicadores contratuais junto ao fornecedor, criar book mensal com indicadores de serviços, garantir cadencia das reuniões, estruturar processos e suas publicações padronizando em um único local (Sharepoint), apoiar time de liderança quanto as documentações, controle horas time, programação de férias, folgas e escalas, interagir com o time de governança e Service Desk, avaliar melhorias nos processos da área e sugerir mudanças entre outras coisas.- Experiência de mais de 13 anos em Tecnologia da Informação, atuando em infraestrutura como:Analista de Suporte e Administradora de Sistemas.- Atuação em Grandes empresas de TI e Processadora de Meios de Pagamento.- Atuando na área de File Transmission, sendo responsável pelo suporte dos processos diários (por volta de 30 mil arquivos diariamente), vivência com ambiente de meios de pagamento de alta complexidade, administração dos processos de transferência de dados via Sterling File Gateway e Sterling B2B Integrator, manutenção de processos em Shell Script, configuração de Connect:Direct, implementação de processos de transferência de dados via SFTP/FTPS, vivencia com ferramentas de CMDB como Service Now e Remedy. -Metodologias ágeis: Scrum e Kanban. GMUD para processos de produção, testes com o time de QA em ambientes de baixo impacto. Sistemas operacionais: Linux (diário) e Windows. -Organização de suporte em equipe fora do horário, acostumada à acionamentos em horários não comerciais. Utilização do inglês diariamente para comunicação com outros setores da empresa.Bom relacionamento pessoal com colegas de trabalho e gestores, vivência em projetos de grande impacto envolvendo clientes como Bancoob, Sicredi, Rede, Crefisa, Sorocred, Madero, Software Express, dentre outros.