Mariana Amaral Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Arujá, São Paulo, Brazil

Contratada como analista de expedição trabalhei com processos relacionados à expedição de cargas, incluindo entrada e saída de carretas, emissão de CTEs e gerenciamento da expedição de cargas. Posteriormente, devido minhas experiências anteriores, fui convidada a se juntar à equipe de experiência do cliente da transportadora, onde ajudava os motoristas em sua jornada de entrega e também era responsável direta das tratativas de reclamação e prazos solicitados pelo cliente em relação a… Show more Contratada como analista de expedição trabalhei com processos relacionados à expedição de cargas, incluindo entrada e saída de carretas, emissão de CTEs e gerenciamento da expedição de cargas. Posteriormente, devido minhas experiências anteriores, fui convidada a se juntar à equipe de experiência do cliente da transportadora, onde ajudava os motoristas em sua jornada de entrega e também era responsável direta das tratativas de reclamação e prazos solicitados pelo cliente em relação a transportadora. Show less

São Paulo, Brasil

Analista de suporte da central de clientes da maior plataforma de delivery do Brasil: iFood. O principal canal de comunicação dos clientes com a central era via chat. Acompanhava toda a jornada do cliente. Tratativas de resolução imediata de conflitos e problemas relacionados a auxiliar em formas de pagamento, dúvidas sobre restaurantes, dúvidas sobre entregadores, problemas no ciclo de entrega, e possíveis contestações no pós-venda.

São Paulo, Brasil

Especialista em retenção de clientes em canal de atendimento do produto Vivo. Segundo nível de atendimento, tinha como objetivo compreender os motivos que levaram o cliente ao cancelamento do produto, e utilizar de ferramentas de carácter argumentativo para a re-fidelizacao junto a operadora.

Guarulhos, São Paulo, Brasil

Nesta experiência auxiliei uma profissional autónoma, Tatiana Farias a desenvolver uma loja virtual de produtos de saúde e beleza, através das plataformas do Instagram, facebook, Youtube, e vendas por whatsapp, criamos estratégias de Inbound Marketing e marketing de conteúdo. Responsável de acompanhar o cliente em toda a jornada junto ao produto, e no pós venda.

São Paulo, Brasil

Professora voluntária de um curso pré vestibular comunitário, da rede Emancipa. Tive a oportunidade de dar aulas de história para alunos que não tinham a oportunidade de pagar grandes cursos pré-vestibulares, mas tinham o sonho de estudar em uma Universidade Pública. Além de auxiliar a coordenação da unidade. Desde de programar e desenvolver atividades internas e externas com os alunos, além de cuidar da organização dos quadros de aulas, junto com a disponibilidade de agendas dos professores.

Guarulhos, São Paulo, Brasil

Essa oportunidade me foi disponibilizada em troca de uma bolsa 100% na instituição. Cuidava de toda a rotina de aulas, auxiliando professores e alunos com suas necessidades, referente a qualidade de estudos, matérias disponíveis, e permitir maior tempo hábil para a rotina dos estudantes. Também auxiliava no atendimento aos alunos na secretaria quando necessário.

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