Ananka Araújo Da Silva Email & Phone Number

State Of Ceará, Brazil

Fortaleza, Ceará, Brasil

Fortaleza E Região, Brasil

Líder de projetos dos negócios do grupo Edson Queiróz, como projetos de integração de sistemas (ERP - EBS X Sistemas contratados), Implantação de novas soluções integradas, aplicativos mobile, gestão de equipes, reuniões de kickoff, gestão de conflitos, gestão de fornecedores.Atuando na Governança de TI, no apoio da estruturação de indicadores, apresentação de resultados e definição da padronização operacional dos principais serviços da TI do GEQ, através do uso do OTRS.Ferramentas: MS Project 2016, EPM, Power BI, Obiee / Oracle Data Visualization.

Fortaleza E Região, Brasil

Coordenação do Portfólio de Projetos e Melhorias do ambiente de Infraestrutura de TI do Banco do Nordeste, na liderança direta de equipe composta por 8 (oito) Gerentes de Projetos e no controle de indicadores de desempenho e gestão.Responsável pela organização da transferência de conhecimento entre equipes através da realização de Workshops mensais.Responsável pelo desenvolvimento da Metodologia de Gerenciamento de Projetos, em coautoria com o Banco do Nordeste. Estruturação do Processo de Gerenciamento de Projetos, com a criação de listas de apoio como aderência aos Direcionadores Estratégicos e desenvolvimento de workflows, utilizando o SharePoint 2016. Ferramentas: MS Project 2016, Project Server 2016, SharePoint 2016, Bizagi, CA Service Desk Manager versão 17.

Fortaleza Area, Brazil

Coordenação do atendimento de Primeiro Nível do Service Desk no cliente Banco do Nordeste, liderando equipe de 56 pessoas, garantindo o cumprimento das metas de qualidade e satisfação do cliente interno. Responsável por indicadores de desempenho e gestão da equipe quanto a produtividade, absenteísmo e demais índices de controle, identificando possíveis pontos de melhoria. Ferramentas utilizadas: Pentaho, Zoho, CA Service Desk.

Fortaleza Area, Brazil

Coordenação da unidade de Serviços, liderando equipe de 25 pessoas que compõe duas áreas distintas: Outsourcing de TI (Suporte de TI para a Caixa Econômica), Suporte Técnico e Implantações de soluções financeiras desenvolvidas pela empresa. Responsável pela gestão da demanda e controle das atividades da equipe. Monitoramento e gestão da Qualidade, através de acompanhamento mensal.

Atuando no Escritório de Projetos de TI do Tribunal de Justiça do Ceará.Principais atividades: Gestão do portfólio de projetos de TI, com realização de acompanhamento dos gerentes de projetos no controle quanto a aderência a metodologia e boas práticas (inicio ao fim do projeto), gestão e controle de indicadores, gestão financeira, análise de conformidades e entrega de visibilidade sobre o desempenho dos projetos e indicadores para a gestão direta.Ferramentas: Sharepoint, MS Project, Open Project, PMO tools.

Fortaleza, Ce

Gerencia técnica em empresa pioneira no segmento de Soluções para Gestão Pública realizando a gestão de equipes multifuncionais nos estados de PE e CE.Responsável pelo planejamento e controle das atividades desempenhadas pelo time durante implantações de sistemas, consultorias e assessorias técnicas. Atuação na análise técnica de editais, nos processos decisórios e no atingimento de metas estabelecidas. Responsável pelo planejamento e capacitação da área técnica e pelo correto dimensionamento. Aderente ao processo de Gerenciamento de Projetos de acordo com as melhores práticas do PMBOK e serviços de TI baseados no Itil. Atuação na Pré venda, na apresentação da empresa dentro de clientes e no apoio a elaboração de Propostas Técnico-Comerciais;Responsável pela alimentação do BSC e pelo controle de resultados financeiros e de indicadores técnicos como SLA e Quantidade de demandas atendidas x encerradas / mês, dentro da regional NE.Participação em reuniões de planejamento estratégico e na aplicação de ferramentas de análise SWOT.

Recife Area, Brazil

Atuando como gerente de projetos de TI com projetos realizados nos estados de PE, CE, BA, RJ e MG, destacando como principais atividades / habilidades:Negociação técnica e comercial e no relacionamento com os clientes e fornecedores; Realização de reuniões de kick-off e acompanhamento dos projetos; Administração de conflitos; Elaboração e acompanhamento de Cronogramas, Custos, Escopo, Qualidade, Riscos; Elaboração de relatórios de status e analises sobre planejado x realizado;Identificação de novas oportunidades de negócios; Vivência na implantação e gestão de times virtuais;Identificação dos processos e dos papéis / responsabilidades;Perfil dinâmico, resiliente, com habilidade operacional em situações de crise;Responsabilidade para lidar com temas confidenciais e estratégicos da contratante;Excelente networking profissional dentro dos estados de PE, CE, RJ, SP, BA, DF, MG e SC;

Fortaleza Area, Brazil

Suporte de especializado em Telecomunicações para a empresa Contax SA, responsável técnica pela plataforma de atendimento AVAYA e adjuntos. Ambiente complexo e convergente.

Recife Area, Brazil

Supervisão técnica do Contact Center Contax S/A, liderando equipe de 13 pessoas que integravam a equipe de Service Desk e Operações Técnicas em dois sites, totalizando um parque tecnológico de ~1700 máquinas / ramais; Responsável pela apresentação semanal da disponibilidade sistêmica ao cliente e metas de SLA.

Especialização Em Novas Tecnologias, Transformação Digital E Agilidade

Pós Graduação, Especialização Gerenciamento De Projetos

Graduação Em Gestão De Tecnologia Da Informação

Graduação Em Sistemas De Informação

Curso De Métricas, Kpi´S E Dashboards - Maio/2014

Programa De Formação Em Bpm - Janeiro/15

Curso de Formação em Modelagem de Processos com a notação BPMN, utilizando o Bizagi Process Modeler.