A Alura é a maior escola online de tecnologia do Brasil, com mais de 1450 cursos. Fui responsável pela experiência dos estudantes na plataforma.Minhas principais atividades são:• Indicação de conteúdos e planos de estudos para a jornada do estudante• Análise de métricas individuais, garantindo a qualidade dos atendimentos• Apoio na solução de problemas, visando uma jornada humana e eficazAlém das atividades de rotina, contribuo em outros projetos:•… Show more A Alura é a maior escola online de tecnologia do Brasil, com mais de 1450 cursos. Fui responsável pela experiência dos estudantes na plataforma.Minhas principais atividades são:• Indicação de conteúdos e planos de estudos para a jornada do estudante• Análise de métricas individuais, garantindo a qualidade dos atendimentos• Apoio na solução de problemas, visando uma jornada humana e eficazAlém das atividades de rotina, contribuo em outros projetos:• Criação e atualização do Playbook do time, com informações sobre todos os projetos e processos da equipe• Ajuda no fórum das escolas de Programação, Data Science, Front-end e UX• Melhoria no ChatBot do WhatsApp• Estruturação do checklist de atividades para novos estudantes durante um projeto piloto com foco em engajar os iniciantes em programação e tecnologia. 🔧 Algumas ferramentas são: Clickup, Slack, Discord, Excel, Visual Studio Code, Power BI, Figma, GitHub e API da Freshdesk Show less