Ana Paula Gozzi Email & Phone Number

Campinas, São Paulo, Brasil

SAP AMS Support for AB inbev USA.

Hortolândia, São Paulo, Brasil

● Especialista de suporte ao cliente SAP SD Funcional atuando diretamente com o usuário final, times de desenvolvimento e demais aplicações/times de suporte que fazem interface com o SAP SD. ● Promovendo a comunicação entre estes times e atendendo as necessidades do negócio.● Resolvendo e coordenando os incidentes com rapidez e agilidade. Sugerindo alternativas de resolução até a solução final do problema.● Fazendo customização e atualização de tabelas. Apoio na implementação de novos países, participando da fase de Discovery.Principais Cursos:Fundamentos da Cultura Ágil, Scrum Master, Mural, Design Thinking e outras ferramentas de alta performance Metodologia NPS, análise de dados e KPIsEstratégias de operações e transformação utilizando as melhores práticasConhecimento em cibersegurança e privacidade de dados, segurança da informação, leis relacionadas à informação (GDPR) e responsabilidade digital Governança de dados, mapeando políticas e processos. Documentando os dados com qualidade, privacidade e segurança em um mesmo repositório

Hortolândia, São Paulo, Brasil

● Suporte global aos usuários internos de Order to Cash, no sistema SAP SD.● Reunir os requisitos de negócios.● Ajudar as empresas a compreender os recursos do sistema.● Definir lacunas entre os requisitos de negócios e as soluções atuais.● Satisfazer os requisitos de negócios (re)configurando sistemas (software).● Trabalhar com desenvolvedores para identificar e implementar soluções personalizadas.● Definir casos de teste para soluções.● Testar e implantar soluções em sistemas de produção.● Solucionar problemas de produção.● Educação do usuário finalPrincipais Cursos:Curso SAPTEC ITIL gestão de incidentes e otimização na resolução de problemas Suporte a operações globais, na área de order to cash

Hortolândia, São Paulo, Brasil

● Analisar os incidentes referentes ao sistema SAP SD. ● Análise de tickets relacionados ao sistema SAP Vendas e Distribuição. ● Checagem com o usuário final, coleta de informações, dados e acompanhamento dos passos até a localização do problema reportado. Sugerir workarounds, ou efetuar a resolução do problema. Caso necessário, após a análise, encaminhar o incidente para os times de desenvolvimento.● Coordenar os problemas até a resolução final.Principais Cursos:Sarbanes Oxley (SOX), pontos chave de controle e relatórios Atuação em gerenciamento de aplicação e de acessos ao sistema

Hortolândia, São Paulo, Brasil

● Processar ajustes de faturamento para a organização de Operações de Suporte ao Cliente.● Entregar objetivos operacionais de negócios e gerar resultados unitários nas áreas de produtividade, eficiência, custo, qualidade, capacidade de resposta, gestão de caixa e satisfação do cliente.● Manter audibilidade e postura satisfatória de controles de negócios.Principais Cursos:Ferramentas de desenvolvimento: Coaching, Mentoring, Shadow e Drop InDiretrizes de conduta empresarial e cultura corporativa Cursos na área de Satisfação ao cliente e excelência no serviço, gerenciamento de tempo, liderança e construção de equipes de projeto Cultura organizacional e inspiração de líderes. Elaboração da marca pessoal e desenvolvimento e estratégias de carreira Soft skills, resiliência, comunicação efetiva e storytelling, responsabilidade social, growth mindset, mindfulness, linguagem corporal

Hortolândia

- Time de Educação (Employee Care) – Instrutora. Cursos lecionados: Power Point e Excell, bem como, cursos internos relacionados as diretrizes da própria empresa - Customer satisfaction, Ética Corporativa, etc.- Mentoria para jovens aprendizes (Young Ambassadors).- Participação nos grupos de Neurodiversidade e grupos que promovem a inclusão no ambiente de trabalho.- Ginástica Laboral (Life Quality)– Multiplicadora e instrutora.- Clube de Conversação – Coordenadora dos Clubes de Inglês, Espanhol, Francês e Italiano.- Time de Eventos (Spirit Team) – Arrecadação de alimentos, brinquedos, roupas, concursos, visita a entidade e ONGs, realização de eventos comemorativos internamente, como o “Dia das Bruxas” , Coral de Ano Novo, Festa Junina, etc.- CIPA 2007 (Vice presidente) e 2009 (secretária),- Projeto Sou Diferente - relacionado ao programa de diversidade ( Mulheres/ Afro-descendentes/ Pessoas com necessidades especias e LGBT, promovendo a inclusão e divulgação dos diversos grupos de network. Realização de eventos e criação de videos. Almoço dos sentidos 2009.- Participação do curso de primeiros socorros e Brigada de Incêndio (brigadista).- Recepção de novos empregados ( New Hire Welcome)- Apresentações Executivas e departamentais.- Connection Coach