Ana Carolina Pegoraro Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

São Paulo, São Paulo

Vila Olimpia-Sp

Responsável pelo Controle Administrativo de Programa de Incentivo: Fui responsável pelo controle administrativo de programas de incentivo para grandes empresas do mercado. Atuei no atendimento ao usuário/cliente com resolução e suporte de qualidade, controle de faturamento de fornecedores/clientes através do sistema PUBLI, controle de resgates de prêmios nos programas e preparação logística para envio de premiações. Também avaliei o atendimento ao cliente/usuário, coordenei o planejamento de custos e despesas dos programas visando a qualidade e minimização de custos, identifiquei soluções de problemas técnicos/administrativos buscando sempre soluções rápidas e descomplicadas e monitorei a qualidade na entrega dos produtos no atendimento e nos layouts das plataformas.Coordenação no planejamento de custos e despesas dos programas: Como coordenadora, planejei os custos e despesas dos programas de incentivo, buscando sempre a qualidade e minimização de custos.Identificação de soluções de problemas técnicos/administrativos: Identifiquei soluções de problemas técnicos/administrativos, buscando sempre soluções rápidas e descomplicadas para garantir a satisfação do cliente/usuário.Monitoramento de qualidade na entrega dos produtos: Monitorei a qualidade na entrega dos produtos no atendimento e nos layouts das plataformas, garantindo a satisfação do cliente/usuário.Responsável pelo startup de operações de Call Center: Fui responsável pelo startup de operações de Call Center, com desenvolvimento de scripts, implantação de processos, controles e acompanhamentos de reclamações e sugestões.Durante minha atuação na area, desenvolvi habilidades em coordenação de equipes, planejamento de custos e despesas, identificação de soluções de problemas técnicos/administrativos e monitoramento de qualidade na entrega dos produtos.

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*Empresa faz parte do Grupo Heracorp*Gestão de equipe especializada em atendimento ao cliente/emissão de certificado digital: Fui responsável por gerenciar uma equipe especializada em atendimento ao cliente e emissão de certificados digitais. Fiscalizei a execução dos serviços, conferi documentos e criptografia, liberei a emissão dos certificados e cuidei da logística dos pontos de atendimento. Além disso, administrei o contato com os parceiros e elaborei auditorias operacionais anuais.Gerenciamento em contas a pagar e a receber: Fui responsável pelo gerenciamento das contas a pagar e a receber da empresa, incluindo seguro de vida, fluxo de caixa (com movimentação de até 100 mil reais mensais) e assistência à diretoria. Também realizei atendimento telefônico e pessoal, agenda de reuniões, compromissos pessoais, cotações e reservas de passagens aéreas, agendamentos de exames, viagens e outros.Implantação de pedidos de compras: Realizei a implantação de pedidos de compras de diversos materiais, como escritório, copa, limpeza, descartáveis e informática. Sempre busquei analisar os gastos com foco na redução de custos.Gerenciamento do setor financeiro: Fui responsável por toda a área administrativa do setor financeiro, coordenando uma equipe de 4 pessoas. Realizei a análise e conferência de todos os processos faturados, orçamentos e emissão de notas. Também cuidei da conciliação bancária, tratando de extratos bancários, pagamentos, cheques emitidos, tarifas cobradas, duplicatas colocadas em cobrança bancária, liberação de câmbio, baixa de pagamento, prorrogação de boletos, entre outros. Além disso, mantive contato com os clientes e auxiliei a área contábil no fechamento dos impostos DAS, DARF e outros.Habilidade em planilhas de ExcelDurante minha atuação na empresa, desenvolvi habilidades de liderança, organização, gestão financeira e conhecimentos em áreas administrativas e tecnológicas.

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Serviços Paralegais: Fui responsável por realizar diversas atividades relacionadas à área jurídica, como protocolamento em órgãos públicos, emissão de certidões, abertura e encerramento de empresas, preenchimento de formulários e junção de documentos para montagem de processos. Também realizei análise de contratos, garantindo que estivessem em conformidade com as normas legais.Secretariando os Diretores: Atuei como secretário dos diretores, realizando atendimento telefônico e pessoal, agendamento de reuniões e compromissos pessoais, cotações e reservas de passagens aéreas.Gestão em contas a pagar: Fui responsável pela gestão das contas a pagar da empresa, incluindo convênio empresarial, seguro de vida, controle de fluxo de caixa (com movimentação de até 100 mil reais mensais), fechamento de ponto e arquivamento de documentos pessoais e empresariais.Almoxarifado: Atuei no controle e organização do almoxarifado, realizando pedidos de compras e cotações de materiais diversos, como escritório, informática, copa, limpeza, descartáveis, entre outros. Também auxiliei no planejamento de custos e despesas, acompanhamento e avaliação dos contratos e reajustes.Atendimento ao cliente e recebimento de documentos: Realizei atendimento ao cliente via PABX, recebendo documentos e direcionando-os ao setor responsável. Também fui responsável pela emissão de boletos bancários e notas fiscais, além da administração das contas a pagar e a receber.Habilidade em planilhas de Excel: Possuo facilidade no manuseio de planilhas de Excel, utilizando-as para diversas atividades, como controle de estoque, fluxo de caixa e relatórios gerenciais.Durante minha atuação na empresa , desenvolvi habilidades de organização, gestão, atendimento ao cliente e conhecimento em áreas jurídicas e administrativas.

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Análise de documentos: Fui responsável por analisar documentos de clientes interessados em empréstimos consignados, verificando sua autenticidade e validade.Averbação de contratos: Realizei a averbação de contratos de empréstimos, garantindo que todas as informações estivessem corretas e atualizadas.Liberação de empréstimo consignado: Fui responsável por liberar empréstimos consignados para clientes, seguindo todos os procedimentos estabelecidos pela empresa e pela legislação.Durante minha atuação na empresa, desenvolvi habilidades na área de análise de documentos e contratos, bem como na gestão de empréstimos consignados.

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Atendimento ao cliente: Fui responsável por atender e resolver as demandas dos clientes de forma eficiente e cordial, garantindo sua satisfação e fidelização.Recebimento de documentos e lançamentos: Realizei o recebimento e o lançamento de documentos, garantindo a organização e a precisão das informações.Cotação/Vendas/Frete: Liderei o processo de cotação, venda e frete de produtos, assegurando a melhor negociação e o cumprimento dos prazos de entrega.Emissão de Boleto Bancário: Fui responsável pela emissão de boletos bancários, garantindo que os pagamentos fossem realizados de forma correta e dentro dos prazos estabelecidos.Emissão de Nota Fiscal: Realizei a emissão de notas fiscais, cumprindo todas as exigências legais e garantindo a correta tributação dos produtos.Conhecimento de Mercadoria: Adquiri um amplo conhecimento sobre os produtos comercializados pela empresa, o que me permitiu oferecer informações precisas e relevantes aos clientes.

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Graduação, Gestão Comercial