Maachou Anass, perfil internacional, nacido y criado en Marruecos. Hablo español, francés y árabe y he trabajado en la UE, el norte de África y LATAM. Tengo más de quince años de experiencia en áreas de prestación de servicios, outsourcing, back office, front office (call-center), comerciales, administrativas y de marketing TIC, y he trabajado como consejero en empresas de telecomunicaciones, seguros y BPO, colaborando con firmas de private equity.Comencé mi carrera en Atento SA como operador en el departamento comercial de Telefónica Movistar y en unos pocos años me convertí en el traffic controller más joven del grupo a los 23 años. En 2010, en Instalvia, creamos una red de 14 call centers para campañas outbound en el mercado español. Luego, lideré la implantación del grupo Viatek en Marruecos en 2011, convirtiendo la empresa en uno de los líderes en implantación de soluciones tecnológicas para el sector BPO en España y el norte de África.Entre 2012 y 2018, participé en la transformación estratégica del departamento D2D, Task Force, venta consultiva y campañas outbound de Vodafone España desde Marruecos. Fuimos pioneros tanto en número de ventas como en calidad en el ámbito del CX, lo que llevó a ahorros y mejoras en el servicio. En 2019 consolidé el proyecto ELEFILEC que había creado en 2014, basándome en mi trayectoria y experiencia adquirida en los diferentes puestos que desempeñé, para ofrecer consultoría tecnológica a los clientes.Mi experiencia me ha permitido ganar conocimiento en empresas de servicios con un alto componente de operaciones, personas, tecnología y complejidad, dónde la gestión y la innovación han sido clave. Me he enfrentado a los retos de cambiar la cultura empresarial, transformar modelos de negocio, la forma de vender y de prestar los servicios, así como digitalizar y automatizarlos, para crear nuevas avenidas de crecimiento con una visión estratégica del negocio. Mi objetivo ha sido siempre ofrecer la consultoría tecnológica adecuada que permita a los clientes incrementar sus ventas, volumen de clientes y productividad, así como reducir costos y tiempos en la gestión. Además, he desarrollado e implementado estrategias operativas para ayudar a los clientes en la coordinación de los procesos y modelos operativos, respaldando las estrategias del negocio y creando operaciones dinámicas que permitan una rápida respuesta a las cambiantes demandas de los clientes y a las oportunidades del mercado.