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State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Análise e elaboração de documentos probatórios para processos de chargeback;• Realização de disputas nas razões de fraude e desacordo nos portais das bandeiras Visa, MasterCard, Elo e American Express (Amex), visão Credenciador/Adquirente;• Execução completa do ciclo de chargeback como adquirente com Reapresentação, Pré-arbitragem e Arbitragem;• Solicitação de cobrança amigável/fee;• Preenchimento do formulário QMAP (Questionable Merchant Audit Program) minimizando multas do programa;• Monitoria de contas de risco QMAP/VFMP evitando EC's de caírem no programa de bandeira gerando prejuízo financeiro;• Análise de transação pix via wallet e montagem de dossiê de defesa para disputa de CBK;• Participação na implementação de novas atividades, incluindo a criação de fluxogramas para otimização de processos;• Participação na implementação do processo de monitoria de programa de bandeiras (QMAP/VFMP) e na montagem da IT;• Levantamento de relatório de atividades para gestão, controle e distribuição das demandas.

São Paulo, Brasil

• Responsável pelo processo de análise de fraude cadastral no e-commerce e Bacen PIX para clientes PF e PJ;• Identificação de invasão de conta, falsidade ideológica, autofraude, conta laranja e fraude transacional;• Análise de denúncia PIX identificando possíveis alterações de dados na conta, comportamento de triangulação de valores entre contas suspeitas, descarga de cartões e dados não relacionados ao titular;• Consulta ao banco de dados para confronto de informações e averiguação de comportamento fora do padrão;• Gestão da fila operacional, identificando comportamento suspeito com a utilização de dados de terceiros em compras no e-commerce;• Confronto de dados em bureaus e em ferramentas externas para análise de conjuntura;• identificação de modus operandi fraudulento, disparando alertas para a equipe e gestão, evitando perda financeira e alto volume de CBK;• Realização de treinamento para capacitação profissional e montagem de material didático, utilizando métodos de ensino adequado para garantir a compreensão e retenção do conteúdo.

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• Responsável pelo processo de análise de prevenção a fraude no e-commerce e no off2on• Analise de dados preenchidos na proposta de cartões de crédito e transação web• Contato ativo por meio de telefone para confirmação de dados• Confronto de dados em transações no e-commerce e solicitações de cartão de crédito com a base ClearSale e Bureaux• Análise de conjuntura e feeling auditivo para tomada de decisão

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• Responsável pelo atendimento e suporte aos clientes do banco Digio e IBI• Atendimento as reclamações abertas via Bacen, Procon, Consumidor.gov, Justiça Comum, Juizado especial cível (JEC) • Análise de causas cíveis em empréstimo pessoal, consignados, cartão de crédito e cartão pré-pago• Aplicação de Chargeback nas bandeiras Visa, MasterCard e Elo, seguindo as regras da bandeira• Análise de falsidade ideológica, invasão de conta, extravio e autofraude• Análise de Documentoscopia, Grafoscopia e Exame Prosopográfico• Ajustes monetários, regularização e liquidação de contrato• Montagem de laudo pericial de conclusão de análise• Levantamento de relatório para gestão das filas operacionais e controle de SLA