Liderança de um time de produto inovador com foco em continuamente oferecer extrato de conciliação financeira de recebíveis que atenda às necessidades dos clientes, ajudando-os a gerenciar suas finanças de forma eficaz e tomar decisões informadas sobre suas transações e agendas de recebimento. Foco: experiência do usuário, segurança e conformidade, cumprimento dos regulatórios (BACEN) e novas funcionalidades de conciliação.

Definir estratégias e planos para facilitar e acelerar o processo de integração técnica dos serviços de meios de pagamentos digitais junto aos clientes. Entendimento dos requisitos dos clientes, mapeamento de requisitos técnicos, desenvolvimento de plano de integração, fornecimento de suporte técnico, resolução de problemas e obstáculos, testes e validação e melhoria contínua. Foco em serviços de e-commerce como antifraude, cofre, link, recorrência dentre outros.

Liderança em negociações comerciais com estreita colaboração com as equipes de desenvolvimento e produto para personalizar soluções de meios de pagamento físicos e digitais de acordo com as necessidades específicas de cada cliente. Cenários que envolvem a adaptação de tecnologias existentes, a criação de novas funcionalidades ou a integração com sistemas existentes do cliente. Realização de onboarding de sub Adq negociação, Compliance. Projetos especiais de inovação.

Liderança de projetos desde a concepção da estratégia do negócio até a implementação efetiva da plataforma. Preparação dos leads, vendas consultivas, setup inicial das contas, gerenciamento do delivery, suporte ao change management, treinamento, contratação e liderança de times multifuncionais. Ativação da base de clientes, estratégia de relacionamento para lançamento de produtos com foco no aumento da venda de serviços agregados, estruturação do modelo de CRM para o negócio, definição da política de remuneração da força de vendas etc. em São Paulo e Rio de Janeiro, Brasil:· Empresas parceiras Avanxo e Marketdata nos seguintes clientes: Banco Original, InfoGlobo, Saraiva, Dasa e Volvo Caminhões (Brasil) e BodyTech e ACH (Colômbia).

Responsável pela criação e implementação das Réguas de Relacionamento (transacionais e de conteúdo) nos canais on-line, call center e unidades de operações dos laboratórios. Desenho da estratégia de atendimento ao cliente no call center das marcas. Responsável pelos KPIs do negócio (frequência, engajamento pela marca, satisfação na experiência com as marcas do Grupo Fleury).

Desenho e implementação da plataforma para automação da força de vendas no SalesForce.com Estruturação e implementação de ações de ativação da base visando aumento do faturamento médio dos clientes e tombamento do faturamento da concorrência para dentro do negócio Rede.Implementação da régua de retenção para o Varejo com atuação preventiva e multicanal.Implementação da régua de prospecção de clientes através da automação do canal de vendas terceiro. Implementação de novos canais, com aproveitamento dos fluxos inbound e outbound nos diferentes pontos de relacionamento com os clientes. Estruturação e implementação do novo modelo comercial para a força de vendas do varejo e médio varejo, incluindo: implementação do modelo comercial, força de vendas própria e terceira, disponibilização de leads, ofertas, e alertas de churn, argumentação comercial, material de apoio a vendas e treinamento da força de vendas.Estruturação do CRM Operacional da Redecard para suportar o aumento de demanda: infa-estrutura da ferramenta de campanhas, planejamento com definição do grid mensal de ações comerciais, processamento e operacionalização das campanhas e mensuração de resultados.

Responsible for the consumer loyalty Strategy and digital MKT Strategy at O Boticario business unit. Focus on the ROI for MKT strategies for digital and social mídias and one To one interactions with customers To achieve the best results for the business Sales golas. Achieve the best knowledgeto of consumer behaivor through CRM analisys to support business strategy decisions. All looking To act at a multichannel business at a growing Market.Responsável pelas estratégias de MKt Digital e Fidelização. Head dos investimentos em estratégias de mkt para fidelização abarcando social mídia, redes, one to one, ativações de PDV e urbanas. Construção dos objetivos estratégicos do negócio potencializando o engajamento e aquisição de consumidores. Responsável pela área de comportamento de consumo dos consumidores de forma transacional e atitudinal, através da de um time de CRM Analítico buscando aumentar o resultado de vendas do negocio e potencializando o portfólio de produtos através do conhecimento consumidor. Total aderência destas estratégias a um Mercado de crescimento alavancado em uma organização multibusiness e multichannel.Head of Customer Intelligence and LoyaltyO Boticário - até Fevereiro 2012Líder do processo de implementação das áreas de fidelização de cliente. Gestora do núcleo de atendimento ao consumidor definindo estratégias e melhorando a performance do canal receptivo além da implementação do canal ativo. Gestora do time de Pesquisa de Mercado liderando trabalhos de consumer insights para diversas áreas da organização. Responsável pelo desenho da estratégia e liderança do time de implementação da nova plataforma tecnológica para fidelização de clientes nos mais diversos canais de vendas.

Desenho da Estratégia de Fidelização de clientes nos Canais Eletrônicos e Call Centers. (Internet Banking, Caixas Eletrônicos, Call Center Receptivo e Ativo). Gestão das ações comerciais, implementação de novos modelos comerciais e gestão das ferramentas de abordagens aos clientes através do CRM. Desenho da Estratégia de Fidelização da carteira de clientes através dos gerentes comerciais nas 3500 agencias. Liderança do time multiplicador junto a rede buscando resultados tangíveis para o negocio. CRM Strategy ManagerResponsável pelas atividades de Prospecção de clientes considerando os cenários de aquisição de novos clientes e cross sell da carteira atual. Desenvolvimento de estudos para acompanhamento das carteiras de serviços e produtos. Atendimento de Clientes Internos para estudos e pesquisas.

Planejamento e Gestão de projetos de Relacionamento com o Cliente. Acompanhamento da criação e execução das campanhas em diversos canais de comunicação direta. Utilizacão do SAS SPSS como ferramenta de CRM na gestão de campanhas e estudo do publico alvo para elas. Análise e Estudos dos Potenciais clientes para Cross Sell e Up Sell. Acompanhamento e Documentação da execução e resultados de todas as Campanhas dos Produtos Corporativos.

Atuação junto a divisão de Planejamento Estratégico atuando na gerencia de canais. Análise do desempenho dos canais de vendas. Regulamentação de vendas e controle dos retornos financeiros. Estudo de Parcerias e novos produtos.

Responsável planejamento comercial dos produtos agregados da empresa. Implementação de campanhas no call center. Gerenciamento dos resultados de vendas e acompanhamento da performance dos canais de vendas. Estudo da base de clientes para cross sell e up-grade.

Atendimento de clientes no planejamento em ações de Marketing Direto e Marketing de Relacionamento contemplando estratégias de comunicação.Planejamento de programas de Relacionamento da Marca com o consumidor final, varejistas e intermediários. Planejamento de eventos com foco na fidelização do cliente e geração de Brand Awarness. Estruturação e implementação de Database em conjunto com a ferramenta de CRM (E-piphany). Gerenciamento do Banco de Dados através da ferramenta E-piphany

Análise do perfil dos clientes. Pesquisas e análises de Mercado. Direcionamento de ações de MKT Direto e Promoções com clientes ativos e bases potenciais. Atualização e utilização de ferramentas de CRM e DBM como o Viper. Desenvolvimento de novas bases de dados utilizando recursos de sistemas da empresa. Acompanhamento do Database, manutenção e atualização dos dados extraídos de sistemas da empresa.

Implementação da tecnologia de DBM, desenvolvimento da metodologia, alteração de sistemas, customização e implementação do software (VIPER 4.0). Gerenciamento do fluxo de informações na base de dados. Geração de mailing de venda e análise dos resultados finais. Análise do perfil dos clientes e segmentação dos clientes adotando diversos critérios. Compra de mailing para campanhas.